Zavolajte +(0)85 060 3628 Priama odpoveď
Váš košík
Guaranteed Secure Payment
Guaranteed Secure Payment
Všeobecné obchodné podmienky House of Kitchen
Všeobecné obchodné podmienky založené na modelových podmienkach WebwinkelKeur.
Obsah
V týchto obchodných podmienkach platia nasledujúce definície:
1. Lehota na odstúpenie: Lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie; viac o lehote na odstúpenie.
2. Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej profesie alebo podnikania a uzatvára so podnikateľom zmluvu na diaľku;
3. Deň: Kalendárny deň;
4. Predĺžená transakcia: Zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, kde je dodanie a/alebo povinnosť kúpy rozložená v čase.
5. Trvácny nosič údajov: Akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie adresované im osobne tak, aby bolo možné ich budúce prezeranie a nezmenené reprodukovanie uložených informácií.
6. Právo na odstúpenie: Možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na odstúpenie.
7. Vzorový formulár: Vzorový formulár na odstúpenie, ktorý poskytuje podnikateľ a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce uplatniť svoje právo na odstúpenie.
8. Podnikateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá spotrebiteľom na diaľku ponúka produkty a/alebo služby.
9. Zmluva na diaľku: Dohoda, v rámci ktorej, ako súčasť systému organizovaného podnikateľom na diaľkový predaj produktov a/alebo služieb, komunikácia vedúca k uzavretiu zmluvy prebieha výlučne prostredníctvom jednej alebo viacerých techník diaľkovej komunikácie;.
10. Technika diaľkovej komunikácie: Prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli súčasne na rovnakom mieste.
11. Všeobecné obchodné podmienky: Tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku a objednávku uzavretú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku je spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedené, kde si možno všeobecné obchodné podmienky prezrieť, a na požiadanie budú spotrebiteľovi bezplatne zaslané čo najskôr.
3. Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, text týchto všeobecných obchodných podmienok môže byť, v odchýlke od predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky prezrieť, a na požiadanie spotrebiteľa budú zaslané elektronicky alebo inak bezplatne.
4. Ak platia okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj špecifické podmienky produktu alebo služby, druhý a tretí odsek sa uplatňujú primerane. V prípade rozporu podmienok sa spotrebiteľ môže vždy oprieť o najvýhodnejšie ustanovenie.
5. Ak jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok je kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušených, zostávajúca zmluva a podmienky zostávajú v platnosti. Neplatné alebo zrušené ustanovenie bude nahradené po vzájomnej konzultácii ustanovením, ktoré najviac približuje zámer pôvodného ustanovenia.
6. Situácie, ktoré nie sú týmito všeobecnými obchodnými podmienkami pokryté, sa musia posudzovať v súlade s "duchom" týchto obchodných podmienok.
7. Nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení týchto obchodných podmienok sa musia vykladať v súlade s "duchom" týchto obchodných podmienok.
1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka nie je záväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a upravovať.
3. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi správne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, budú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.
4. Všetky obrázky, špecifikácie a detaily v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
5. Obrázky produktov sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ však nemôže zaručiť, že zobrazené farby budú presne zodpovedať skutočným farbám produktov.
6. Každá ponuka obsahuje dostatočné informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké sú jeho práva a povinnosti pri prijatí ponuky. Toto sa týka najmä:
1. Zmluva vzniká v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní s ňou spojené podmienky, s výhradou ustanovení odseku 4.
2. Ak spotrebiteľ elektronicky prijal ponuku, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie tohto prijatia. Pokiaľ podnikateľ toto prijatie nepotvrdil, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.
3. Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečenie bezpečného online prostredia. Ak môže spotrebiteľ vykonávať elektronické platby, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ môže v rámci zákonných hraníc posúdiť, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj ďalšie relevantné fakty a okolnosti pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto vyšetrovania oprávnené dôvody na neuzatvorenie zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo pripojiť zvláštne podmienky k jej plneniu.
5. Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, buď písomne, alebo spôsobom umožňujúcim spotrebiteľovi uložiť ich prístupne na trvalom nosiči:
Pre dodanie produktov:
1. Pri kúpe produktov má spotrebiteľ právo zrušiť zmluvu bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína dňom nasledujúcim po tom, čo spotrebiteľ alebo zástupca určený spotrebiteľom a oznámený podnikateľovi produkt prijme.
2. Počas doby na rozmyslenie musí spotrebiteľ zaobchádzať s produktom a obalom opatrne. Spotrebiteľ môže produkt rozbaliť alebo použiť len do miery nevyhnutnej na posúdenie, či si ho želá ponechať. Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie, musí produkt vrátane všetkých príslušenstiev a – ak je to rozumne možné – v pôvodnom stave a obale vrátiť v súlade s rozumnými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
3. Ak chce spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, musí o tom podnikateľa informovať do 14 dní od prijatia produktu. Spotrebiteľ to môže urobiť pomocou štandardného formulára na odstúpenie alebo iným spôsobom komunikácie, napríklad e-mailom. Po oznámení podnikateľovi zámeru odstúpiť musí spotrebiteľ produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že produkt bol vrátený včas, napríklad predložením potvrdenia o odoslaní.
4. Ak zákazník neoznámil svoj zámer uplatniť právo na odstúpenie v lehte uvedenej v odsekoch 2 a 3 alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup je konečný.
V prípade služieb:
1. Pri kúpe služieb má spotrebiteľ právo zrušiť zmluvu bez udania dôvodu najmenej do 14 dní, počnúc dňom uzavretia zmluvy.
2. Na uplatnenie práva na odstúpenie musí spotrebiteľ postupovať podľa rozumných a jasných pokynov poskytnutých podnikateľom v čase ponuky a/alebo najneskôr pri dodaní.
1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie, zodpovedá len za náklady na vrátenie produktu.
2. Ak spotrebiteľ už uskutočnil platbu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia. Toto však platí za predpokladu, že produkt už bol prijatý online predajcom alebo že bol poskytnutý presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení. Vrátenie platby bude uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby.
3. Ak je produkt poškodený z dôvodu nedbanlivého zaobchádzania spotrebiteľa, spotrebiteľ zodpovedá za akúkoľvek stratu hodnoty.
4. Spotrebiteľ nemôže byť zodpovedný za znehodnotenie produktu, ak podnikateľ neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie pred uzavretím kúpnej zmluvy.
1. Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie pre produkty opísané v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie je platné len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke alebo aspoň pred uzavretím zmluvy.
2. Právo na odstúpenie možno vylúčiť len pre produkty:
3. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pre služby:
1. Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvyšujú, okrem zmien cien vyplývajúcich zo zmien sadzieb DPH.
2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ak podliehajú výkyvom na finančnom trhu, na ktorý podnikateľ nemá vplyv. Táto závislosť od výkyvov a skutočnosť, že uvedené ceny sú len orientačné, bude uvedená v ponuke.
3. Zvýšenie cien do troch mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak vyplýva z právnych predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien od troch mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ dohodol a:
5. Ceny uvedené v ponuke za produkty alebo služby zahŕňajú DPH.
6. Všetky ceny podliehajú tlačovým a typografickým chybám. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.
1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a platnými právnymi predpismi a/alebo vládnymi nariadeniami platnými v deň uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na použitie nad rámec bežného použitia.
2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
3. Akékoľvek vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi písomne oznámené do dvoch týždňov od dodania. Vrátenie produktov musí byť vykonané v ich pôvodnom obale a v novom stave.
4. Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov na akékoľvek individuálne použitie spotrebiteľom, ani za akékoľvek rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
5. Záruka sa nevzťahuje, ak:
1. Podnikateľ bude pri spracovaní objednávok na produkty a vyhodnocovaní požiadaviek na služby venovať maximálnu starostlivosť.
2. Dodacia adresa bude tá, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.
3. Pokiaľ nie je v článku 4 uvedené inak, spoločnosť spracuje prijaté objednávky čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak dôjde k oneskoreniu dodávky alebo ak objednávka nemôže byť splnená úplne alebo vôbec, spotrebiteľ bude informovaný do 30 dní od zadania objednávky. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo zmluvu bezplatne zrušiť. Spotrebiteľ však nemá nárok na žiadnu náhradu.
4. Všetky dodacie lehoty sú odhadované. Spotrebiteľ z uvedených časových rámcov nemôže vyvodzovať žiadne práva. Presiahnutie dodacej lehoty nezakladá spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.
5. Ak je zmluva zrušená podľa odseku 3 tohto článku, podnikateľ vráti spotrebiteľovi akúkoľvek zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.
6. Ak je doručenie objednaného produktu nemožné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť vhodnú náhradu. Spotrebiteľ bude pri doručení jasne informovaný, ak je poskytovaný náhradný tovar. Právo na odstúpenie nemožno vylúčiť pre náhradné produkty, a ak sa spotrebiteľ rozhodne tovar vrátiť, náklady na vrátenie zásielky uhradí podnikateľ.
7. Riziko poškodenia alebo straty produktov zostáva na podnikateľovi až do ich doručenia spotrebiteľovi alebo zástupcovi určenému spotrebiteľom, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Ukončenie
1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť dohodu na dobu neurčitú, ktorá zahŕňa pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá ukončenia a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť dohodu na dobu určitú, ktorá zahŕňa pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb na konci stanovenej doby, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá ukončenia a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže ukončiť dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
Obnovenie
1. Dohoda na dobu určitú o pravidelnej dodávke produktov (vrátane elektriny) alebo služieb sa nemôže automaticky obnoviť ani predĺžiť na dobu určitú.
2. Výnimka však platí pre dohody na dobu určitú o pravidelnej dodávke denníkov, spravodajských a týždenníkov alebo časopisov. Tieto sa môžu automaticky predĺžiť maximálne o tri mesiace, za predpokladu, že spotrebiteľ môže zrušiť obnovenú dohodu na konci predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Dohoda na dobu určitú o pravidelnej dodávke produktov alebo služieb sa môže automaticky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak má spotrebiteľ právo kedykoľvek zrušiť dohodu s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac. Ak sa dohoda týka dodávky denníkov, spravodajských alebo týždenníkov a časopisov menej často ako raz za mesiac, výpovedná lehota môže byť až tri mesiace.
4. Zmluva na dobu určitú na úvodné dodanie denných, spravodajských alebo týždenných novín a časopisov (napríklad skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky neobnoví a automaticky skončí po uplynutí skúšobnej alebo úvodnej doby.
Doba trvania
1. Ak zmluva trvá dlhšie ako rok, spotrebiteľ má právo ju kedykoľvek po prvom roku vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac. Toto však neplatí, ak by bolo neprimerané alebo nespravodlivé umožniť zrušenie pred uplynutím dohodnutej doby.
1. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, spotrebiteľ musí vykonať požadovanú platbu do siedmich pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy, ako je uvedené v článku 6, odsek 1. Pri zmluvách o službách táto lehota začína, keď spotrebiteľ dostane potvrdenie o zmluve.
2. Spotrebiteľ je zodpovedný za okamžité nahlásenie akýchkoľvek chýb v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch podnikateľovi.
3. Ak spotrebiteľ nezaplatí včas, podnikateľ má právo – v rámci zákonných limitov – účtovať primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred jasne oznámené.
1. Podnikateľ má dobre zverejnený postup riešenia sťažností a sťažnosti vybavuje v súlade s týmto postupom.
2. Spotrebitelia musia podať sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy podnikateľovi do dvoch týždňov od zistenia problému. Sťažnosť by mala byť jasne a úplne opísaná.
3. Podnikateľ odpovie na sťažnosti do 14 dní od ich prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje dlhší čas na vybavenie, podnikateľ do 14 dní potvrdí prijatie s odhadovaným časovým rámcom pre podrobnejšiu odpoveď.
4. Ak sa sťažnosť nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, bude považovaná za spor podliehajúci riešeniu sporov.
6. Podanie sťažnosti nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuvádza inak.
7. Ak podnikateľ považuje sťažnosť za oprávnenú, bezplatne vymení alebo opraví dodaný produkt.
V prípade sťažností by sa spotrebitelia mali najprv obrátiť na podnikateľa. Ak je online obchod pripojený k WebwinkelKeur a sťažnosti nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ by sa mal obrátiť na WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ktorý bude sprostredkúvať bezplatne. Skontrolujte, či má tento online obchod aktuálne členstvo cez https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ak sa nedosiahne riešenie, spotrebiteľ má možnosť nechať svoju sťažnosť vybaviť nezávislým sťažovateľským výborom menovaným WebwinkelKeur. Rozhodnutie tohto výboru je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ súhlasia s týmto záväzným rozhodnutím. Podanie sporu tomuto sťažovateľskému výboru so sebou nesie náklady, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnému výboru.
Akékoľvek dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, ktoré spadajú pod tieto obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom, aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí. Viedenská úmluva o predaji sa neuplatňuje.
Akékoľvek ďalšie ustanovenia alebo odchýlky od týchto obchodných podmienok nesmú spotrebiteľa znevýhodniť. Musia byť zdokumentované písomne alebo predložené spôsobom, ktorý umožňuje spotrebiteľovi ich uložiť na trvalom nosiči pre jednoduchý prístup.
Máte právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní od jej prijatia bez udania dôvodu. Po zrušení máte ďalších 14 dní na vrátenie produktu. Po prijatí vášho vrátenia vám bude vrátená celá suma objednávky vrátane nákladov na dopravu. Náklady na vrátenie tovaru z vášho domova do nášho webshopu však nesiete vy. Môžete použiť akúkoľvek prepravnú spoločnosť podľa vlastného výberu. Alternatívne môžete tovar vrátiť osobne, ale prosím, vopred nás o tom informujte a použite formulár na odstúpenie.
Ak sa rozhodnete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, produkt musí byť vrátený so všetkým príslušenstvom a, ak je to rozumne možné, v pôvodnom stave a obale. Pre začatie vrátenia nás prosím kontaktujte na support@house-of-kitchen.com. Vrátenie peňazí spracujeme do 14 dní od prijatia vašej žiadosti o vrátenie, za predpokladu, že produkt bol prijatý v dobrom stave.
Pre zabezpečenie hladkého procesu vrátenia nás prosím informujte o vašom vrátení e-mailom na support@house-of-kitchen.com, priložením vyplneného formulára na vrátenie. Okrem toho prosím uveďte sledovací kód (T&T kód) vašej zásielky na vrátenie a vložte vytlačenú kópiu formulára na vrátenie do balíka. Toto je nevyhnutné pre správne prijatie vášho vrátenia a zabezpečenie rýchleho procesu vrátenia peňazí.
Ak je produkt poškodený alebo je obal poškodený viac, než je potrebné na vyskúšanie produktu, môžeme vám účtovať zníženie hodnoty produktu. Preto prosím zaobchádzajte s produktom opatrne a zabezpečte jeho správne zabalenie pri vrátení.
Upozornenie: Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na nasledujúce produkty:
a. Produkty, ktoré boli vyrobené na mieru podľa špecifikácií spotrebiteľa.
b. Produkty, ktoré sú zjavne osobnej povahy.
c. Produkty, ktoré vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť.
d. Položky, ktoré sú pre vás špeciálne vyrobené, ako napríklad tie s neštandardnými otvormi na kohútik alebo inými vlastnými úpravami.
e. Produkty, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, nad ktorými podnikateľ nemá kontrolu.
Ponúkame bezplatné celosvetové doručenie na všetky objednávky od 100 €
Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii od pondelka do nedele
Využite naše bezpečné spracovanie platieb
Prihláste sa na odber nášho newslettera.
