Doručujeme od pondelka do soboty. V nedeľu sa nedoručuje. Celý sortiment Quooker, vrátane všetkých príslušenstiev Quooker objednaných pred 23:00, bude doručený nasledujúci deň. Objednávky zadané pred 15:00 v pracovné dni sa zvyčajne očakávajú na doručenie nasledujúci deň. Ak platia iné časy doručenia, pozrite si odhadované časy doručenia uvedené pri produktoch.

Naše zásielky spravujú Transmission, DPD, DHL alebo PostNL. Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail od dopravcu s dátumom a časom doručenia. Tento e-mail bude obsahovať odkaz na sledovanie zásielky, ktorý vám umožní sledovať vašu objednávku.

Balíky do schránky sú výhradne zasielané cez PostNL a nevyžadujú vašu prítomnosť pri doručení.

UPOZORNENIE: Neposielame na adresy P.O. Box!

Áno, je možné si vyzdvihnúť vašu objednávku. Prosím, kontaktujte nás vopred, aby sme dohodli preferovaný dátum a čas.

Môžete platiť pomocou nasledujúcich možností:

• iDEAL – Bezpečná platba cez online bankovníctvo s vašou holandskou bankou.
• Bancontact – Bezpečná platba cez online bankovníctvo s vašou belgickou bankou.
• Bankový prevod – Dostanete ďalší e-mail s pokynmi na dokončenie platby bankovým prevodom. Poznámka: Vaša objednávka bude odoslaná až po prijatí platby.
• PayPal – Bezpečná platba cez váš PayPal účet, prepojený s vašou kreditnou kartou alebo bankovým účtom.
• Klarna Pay Later – Táto možnosť vám umožňuje zaplatiť do 14 dní po prijatí objednávky. Po odoslaní objednávky vám Klarna pošle faktúru a platbu vybavujete priamo s Klarna. K dispozícii pre zákazníkov v Holandsku, Rakúsku, Nemecku a Fínsku.
• Apple Pay – Bezpečná platba cez Apple Pay.

Máte právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní od jej prijatia bez udania dôvodu. Po zrušení máte ďalších 14 dní na vrátenie produktu. Dostanete plnú náhradu vrátane pôvodných nákladov na dopravu. Náklady na spätnú dopravu však nesiete vy. Pre štandardné balíky je táto cena 10 € (bez DPH) a bude vám fakturovaná. Pre položky doručené našou vlastnou dopravou budú náklady na vrátenie vypočítané podľa hmotnosti.

Ak sa rozhodnete uplatniť svoje právo na odstúpenie, produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave a balení, spolu so všetkými príslušenstvami, pokiaľ je to rozumne možné. Na začatie vrátenia nás prosím kontaktujte na support@house-of-kitchen.com. Váš refund spracujeme do 14 dní po vašej žiadosti o vrátenie, za predpokladu, že sme produkt obdržali v dobrom stave.

Výnimky z vrátenia

Upozorňujeme, že právo na odstúpenie sa nevzťahuje na nasledujúce produkty:
a. Zapečatené produkty – akonáhle je pečať porušená, tieto položky nie je možné vrátiť.
b. Na mieru vyrobené produkty podľa špecifikácií zákazníka.
c. Položky, ktoré sú zjavne osobnej povahy.
d. Produkty, ktoré nie je možné vrátiť vzhľadom na ich povahu.
e. Špeciálne vyrobené položky, ako sú drezy s neštandardnými otvormi na kohútik alebo iné úpravy.
f. Položky podliehajúce cenovým výkyvom mimo našej kontroly.

Záruka

Produkty musia byť vrátené v ich pôvodnom balení a stave. Ak táto požiadavka nie je splnená, nebudeme môcť prijímať vrátenie.

Áno! Akonáhle bude váš balík odoslaný, obdržíte od nášho dopravcu kód na sledovanie zásielky. Tento kód môžete použiť na sledovanie vašej zásielky na webovej stránke dopravcu.

Doručenie je zadarmo v rámci Holandska pre objednávky nad 75 €. Pri objednávkach pod túto sumu sú náklady na dopravu 5,95 €.

Vrátenie produktov je na vaše vlastné náklady. Môžete si od nás vyžiadať štítok na vrátenie prostredníctvom nasledujúceho odkazu. Náklady na spätné zaslanie pri použití tejto metódy sú 5,95 € (vrátane DPH).

Samozrejme, produkt môžete vrátiť aj na vlastné náklady použitím prepravnej metódy podľa vášho výberu.

Pre veľkú časť nášho sortimentu si môžete vybrať konkrétny dátum doručenia. Prosím, uveďte svoju preferenciu v poznámkach pri zadávaní objednávky. Avšak, nemôžeme zaručiť presný dátum, keďže zásielka bola odovzdaná prepravcovi.

Prepravca vás bude informovať o stave vašej zásielky prostredníctvom Track & Trace.

Na celý náš sortiment výrobkov uplatňujeme záruku výrobcu dodávateľa. Podmienky záruky nájdete pri danom produkte. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa záruky, pošlite e-mail na support@house-of-kitchen.com. Náš personál vám rád pomôže.

Prepravca vás bude informovať o stave vašej zásielky prostredníctvom Track & Trace.