Sťažnosti House of Kitchen

Záruka

Starostlivo sa staráme o naše produkty a robíme všetko pre to, aby sme vám ich doručili v top stave. Je však možné, že objednávka bude počas prepravy poškodená alebo vznikne iný problém, ktorý vám dáva právo uplatniť záruku. Podľa európskeho práva sme zodpovední za akýkoľvek nedostatok zhody, ktorý sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Okrem toho môžete mať ďalšie práva podľa holandského práva.

Ak objavíte vadu na produkte, alebo ste ju mali rozumne objaviť, musíte nás kontaktovať v primeranom časovom rámci. Doba dvoch mesiacov sa považuje za primeranú, hoci za určitých okolností môže byť akceptovateľná aj dlhšia doba.

Sťažnosti

V prípade sťažností musí spotrebiteľ najprv kontaktovať podnikateľa. Ak je online obchod členom WebwinkelKeur a sťažnosť sa nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ by mal kontaktovať WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ktorý bude sprostredkovať bezplatne. Môžete skontrolovať, či má online obchod aktívne členstvo cez https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ak stále nie je dosiahnuté riešenie, spotrebiteľ má možnosť nechať sťažnosť vybaviť nezávislým sporovým výborom menovaným WebwinkelKeur. Rozhodnutie tohto výboru je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ súhlasia s týmto záväzným rozhodnutím. S podaním sporu na tento výbor sú spojené poplatky, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnému výboru.