Sunați +(0)85 060 3628 Răspuns direct
Coșul dvs. este gol
Continuați cumpărăturileAi un cont?
Conectează-te pentru a finaliza comanda mai rapid.
Coșul dvs.
Guaranteed Secure Payment
Ai un cont?
Conectează-te pentru a finaliza comanda mai rapid.
Guaranteed Secure Payment
Termeni și Condiții House of Kitchen
Termeni și condiții bazate pe modelul de termeni al WebwinkelKeur.
Cuprins
În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:
1. Perioadă de reflecție: Perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere; citiți mai multe despre perioada de reflecție.
2. Consumator: Persoană fizică care nu acționează în exercitarea profesiei sau afacerii sale și încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
3. Zi: Zi calendaristică;
4. Tranzacție extinsă: Un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, unde obligația de livrare și/sau cumpărare este distribuită în timp.
5. Suport durabil de date: Orice mediu care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
6. Drept de retragere: Opțiunea consumatorului de a anula contractul la distanță în termenul de reflecție.
7. Formular model: Formularul model de retragere pus la dispoziție de antreprenor, pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere.
8. Antreprenor: Persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor.
9. Contract la distanță: Un acord în care, ca parte a unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, comunicarea care conduce la încheierea contractului are loc exclusiv prin una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;.
10. Tehnică de comunicare la distanță: Un mijloc care poate fi folosit pentru a încheia un contract fără ca consumatorul și antreprenorul să fie în aceeași locație simultan.
11. Termeni și Condiții Generale: Acești Termeni și Condiții Generale prezentați de antreprenor.
1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de antreprenor și fiecărui contract la distanță și comenzi încheiate între antreprenor și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului la distanță unde pot fi consultate termenii și condițiile generale, iar acestea vor fi trimise consumatorului gratuit la cerere cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor termeni și condiții generali poate, în deviere de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, să fie pus la dispoziția consumatorului electronic astfel încât consumatorul să îl poată stoca ușor pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului la distanță unde pot fi consultate electronic termenii și condițiile generale, iar acestea vor fi trimise electronic sau altfel gratuit la cererea consumatorului.
4. Dacă se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii în plus față de acești termeni și condiții generali, al doilea și al treilea paragraf se aplică în consecință. În cazul condițiilor conflictuale, consumatorul poate oricând să se bazeze pe prevederea cea mai favorabilă.
5. Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generali sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, acordul și condițiile rămase vor rămâne în vigoare. Prevederea nulă sau anulată va fi înlocuită prin consultare reciprocă cu o prevedere care se apropie cel mai mult de intenția prevederii originale.
6. Situațiile neacoperite de acești termeni și condiții generali trebuie evaluate în conformitate cu „spiritul” acestor termeni și condiții.
7. Incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din acești termeni și condiții trebuie interpretate în conformitate cu „spiritul” acestor termeni și condiții.
1. Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.
2. Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.
3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să facă o evaluare corectă a ofertei. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea vor fi o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile sau erorile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.
4. Toate imaginile, specificațiile și detaliile din ofertă sunt orientative și nu pot constitui temei pentru despăgubiri sau rezilierea acordului.
5. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Cu toate acestea, antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate vor corespunde exact culorilor reale ale produselor.
6. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru a clarifica consumatorului care sunt drepturile și obligațiile sale la acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
1. Acordul se stabilește în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile asociate, sub rezerva prevederilor alineatului 4.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acestei acceptări electronic. Atâta timp cât antreprenorul nu a confirmat această acceptare, consumatorul poate dizolva acordul.
3. Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și a asigura un mediu online sigur. Dacă consumatorul poate efectua plăți electronice, antreprenorul va lua măsuri de securitate corespunzătoare.
4. Antreprenorul poate, în limitele legale, să evalueze dacă consumatorul poate să-și îndeplinească obligațiile de plată, precum și orice alte fapte și factori relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu justificare sau să atașeze condiții speciale executării acesteia.
5. Antreprenorul va furniza consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, fie în scris, fie într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze accesibil pe un suport durabil:
Pentru livrarea produselor:
1. La achiziționarea produselor, consumatorul are dreptul să dizolve contractul fără a motiva decizia în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare celei în care consumatorul, sau un reprezentant desemnat de consumator și comunicat antreprenorului, primește produsul.
2. Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul poate despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul, inclusiv toate accesoriile și—dacă este rezonabil posibil—în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
3. Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să notifice antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul poate face acest lucru folosind formularul standard de retragere sau alt mijloc de comunicare, cum ar fi e-mailul. După notificarea antreprenorului cu privire la intenția de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să furnizeze dovada că produsul a fost returnat la timp, de exemplu, prin prezentarea unui bon de expediere.
4. Dacă clientul nu și-a comunicat intenția de a exercita dreptul de retragere în perioadele menționate la alineatele 2 și 3, sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este definitivă.
În cazul serviciilor:
1. La achiziționarea serviciilor, consumatorul are dreptul să dizolve contractul fără a motiva decizia, pentru cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului.
2. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să urmeze instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor la momentul ofertei și/sau cel târziu la livrare.
1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta va fi responsabil doar pentru costurile de returnare a produsului.
2. Dacă consumatorul a efectuat deja o plată, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după retragere. Totuși, acest lucru este condiționat de faptul că produsul a fost deja primit de comerciantul online sau că a fost furnizat un dovadă concludentă a returnării complete. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care consumatorul a utilizat-o, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod explicit cu o altă metodă de plată.
3. Dacă produsul este deteriorat din cauza manipulării neglijente de către consumator, consumatorul va fi responsabil pentru orice depreciere a valorii.
4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deprecierea produsului dacă antreprenorul nu a furnizat toate informațiile cerute legal despre dreptul de retragere înainte de încheierea contractului de cumpărare.
1. Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise în paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă antreprenorul a menționat clar acest lucru în ofertă sau cel puțin înainte de încheierea acordului.
2. Dreptul de retragere poate fi exclus numai pentru produse:
3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:
1. Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din schimbările cotei TVA.
2. Contrar paragrafului anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile dacă acestea sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are influență. Această dependență de fluctuații și faptul că orice prețuri indicate sunt orientative vor fi menționate în ofertă.
3. Creșterile de prețuri în termen de trei luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau prevederi legale.
4. Creșterile de prețuri la trei luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
5. Prețurile menționate în ofertă pentru produse sau servicii includ TVA.
6. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tipografice. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și tipografice. În cazul erorilor de tipar și tipografice, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.
1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile corespund acordului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate, precum și prevederilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale în vigoare la data încheierii acordului. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru utilizare dincolo de utilizarea normală.
2. O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în baza acordului.
3. Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate antreprenorului în scris în termen de două săptămâni de la livrare. Returnarea produselor trebuie făcută în ambalajul original și în stare nouă.
4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru orice utilizare individuală de către consumator, nici pentru orice sfat privind utilizarea sau aplicarea produselor.
5. Garanția nu se aplică dacă:
1. Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție procesării comenzilor de produse și evaluării cererilor de servicii.
2. Adresa de livrare va fi cea furnizată de consumator către companie.
3. Cu excepția cazului în care se prevede altfel la secțiunea 4 din acest articol, compania va procesa comenzile acceptate cât mai rapid posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. Dacă o livrare este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată integral sau deloc, consumatorul va fi informat în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În astfel de cazuri, consumatorul are dreptul să anuleze contractul fără costuri. Totuși, consumatorul nu are dreptul la nicio despăgubire.
4. Toate termenele de livrare sunt estimative. Consumatorul nu poate deriva niciun drept din intervalele de timp indicate. Depășirea unei perioade de livrare nu conferă consumatorului dreptul la despăgubiri.
5. Dacă contractul este anulat conform secțiunii 3 a acestui articol, antreprenorul va rambursa orice plată efectuată de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după anulare.
6. Dacă livrarea produsului comandat este imposibilă, antreprenorul va face eforturi pentru a furniza un înlocuitor adecvat. Consumatorul va fi informat clar în momentul livrării dacă se oferă un articol de substituție. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru produsele înlocuitoare, iar dacă consumatorul alege să returneze articolul, costurile de returnare vor fi suportate de antreprenor.
7. Riscul de deteriorare sau pierdere a produselor rămâne în sarcina antreprenorului până când acestea sunt livrate consumatorului sau unui reprezentant desemnat de consumator, cu excepția cazului în care s-a convenit explicit altfel.
Reziliere
1. Consumatorul poate rezilia un acord pe durată nedeterminată care implică livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor în orice moment, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un acord pe durată determinată care implică livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor în orice moment la sfârșitul duratei specificate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia acordurile menționate în paragrafele anterioare:
Reînnoire
1. Un acord pe durată determinată pentru livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor nu poate fi reînnoit sau prelungit automat pentru o perioadă determinată.
2. Totuși, există o excepție pentru acordurile pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, de știri și săptămânale. Acestea pot fi reînnoite automat pentru maximum trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată anula acordul reînnoit la sfârșitul prelungirii cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Un acord pe durată determinată pentru livrarea regulată a produselor sau serviciilor poate fi reînnoit automat pentru o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul are dreptul să anuleze în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună. Dacă acordul se referă la livrarea ziarelor și revistelor zilnice, de știri sau săptămânale mai rar decât o dată pe lună, termenul de preaviz poate fi de până la trei luni.
4. Un acord pe termen limitat pentru livrarea introductivă a ziarelor și revistelor zilnice, de știri sau săptămânale (cum ar fi un abonament de probă sau introductiv) nu va fi reînnoit automat și se va încheia automat la finalul perioadei de probă sau introductive.
Durata
1. Dacă un acord durează mai mult de un an, consumatorul are dreptul să îl rezilieze în orice moment după primul an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună. Totuși, acest lucru nu se aplică dacă ar fi nerezonabil sau nedrept să se permită anularea înainte de încheierea termenului convenit.
1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, consumatorul trebuie să efectueze plata necesară în termen de șapte zile lucrătoare după începerea perioadei de reflecție, așa cum este prevăzut în Articolul 6, alineatul 1. Pentru acordurile de servicii, această perioadă începe odată ce consumatorul primește confirmarea acordului.
2. Consumatorul este responsabil să raporteze prompt orice erori în detaliile de plată furnizate sau declarate către antreprenor.
3. Dacă consumatorul nu efectuează plata la timp, antreprenorul are dreptul—în limitele legale—să perceapă costuri rezonabile care au fost comunicate clar consumatorului în prealabil.
1. Antreprenorul are o procedură de reclamații bine publicată și gestionează reclamațiile conform acestei proceduri.
2. Consumatorii trebuie să depună reclamații privind executarea acordului către antreprenor în termen de două săptămâni după descoperirea problemei. Reclamația trebuie descrisă clar și complet.
3. Antreprenorul va răspunde reclamațiilor în termen de 14 zile de la primire. Dacă o reclamație necesită un timp mai lung de procesare, antreprenorul va furniza o confirmare în termen de 14 zile împreună cu un termen estimat pentru un răspuns mai detaliat.
4. Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord reciproc, aceasta va fi considerată o dispută supusă soluționării conflictelor.
6. Depunerea unei reclamații nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul declară altfel în scris.
7. Dacă antreprenorul consideră reclamația valabilă, va înlocui sau repara produsul livrat gratuit.
În cazul reclamațiilor, consumatorii ar trebui să contacteze mai întâi antreprenorul. Dacă magazinul online este afiliat la WebwinkelKeur și reclamațiile nu pot fi rezolvate prin consultare reciprocă, consumatorul ar trebui să contacteze WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), care va media gratuit. Verificați dacă acest magazin online are o calitate de membru valabilă prin https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Dacă nu se poate ajunge la o soluție, consumatorul are opțiunea ca reclamația să fie gestionată de comitetul independent de soluționare a disputelor numit de WebwinkelKeur. Decizia acestui comitet este obligatorie, iar atât afacerea, cât și consumatorul sunt de acord cu această decizie obligatorie. Depunerea unei dispute la acest comitet implică costuri care trebuie plătite de consumator către comitetul relevant.
Orice acorduri între antreprenor și consumator care intră sub incidența acestor termeni și condiții sunt guvernate exclusiv de legea olandeză, chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate. Convenția de la Viena privind vânzările nu se aplică.
Orice prevederi suplimentare sau abateri de la acești termeni și condiții nu trebuie să dezavantajeze consumatorul. Ele trebuie documentate în scris sau prezentate într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil pentru acces facil.
Aveți dreptul să anulați comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi un motiv. După anulare, aveți încă 14 zile pentru a returna produsul. Odată ce primim returnarea, vă vom rambursa suma integrală a comenzii, inclusiv costurile de transport. Cu toate acestea, costurile de transport pentru returnare de la domiciliul dumneavoastră la webshop-ul nostru vor fi în sarcina dumneavoastră. Puteți returna articolul folosind orice companie de transport doriți. Alternativ, puteți returna articolul personal, dar vă rugăm să ne anunțați în prealabil și să folosiți formularul de retragere.
Dacă alegeți să vă exercitați dreptul de retragere, produsul trebuie returnat cu toate accesoriile incluse și, dacă este rezonabil posibil, în condiția și ambalajul său original. Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la support@house-of-kitchen.com. Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la primirea cererii de returnare, cu condiția ca produsul să fi fost primit în stare bună.
Pentru a asigura un proces de returnare fără probleme, vă rugăm să ne anunțați despre returnarea dumneavoastră prin e-mail la support@house-of-kitchen.com, atașând formularul de returnare completat. De asemenea, vă rugăm să includeți codul de urmărire (cod T&T) al expedierii de returnare și să plasați o copie tipărită a formularului de returnare în interiorul pachetului de returnare. Acest lucru este esențial pentru primirea corectă a returnării și pentru a asigura un proces rapid de rambursare.
Dacă produsul este deteriorat sau ambalajul este mai deteriorat decât este necesar pentru a încerca produsul, vă putem percepe o taxă pentru deprecierea produsului. Prin urmare, vă rugăm să manevrați produsul cu grijă și să vă asigurați că este ambalat corespunzător la returnare.
Vă rugăm să rețineți: Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor produse:
a. Produse realizate la comandă conform specificațiilor consumatorului.
b. Produse care sunt clar de natură personală.
c. Produse care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate.
d. Articole produse special pentru dumneavoastră, cum ar fi cele cu găuri pentru robinet ne-standard sau alte modificări personalizate.
e. Produse ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are control.
Oferim livrare gratuită în întreaga lume pentru toate comenzile de peste 100 €
Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă de luni până duminică
Folosiți procesarea noastră sigură a plăților
Abonează-te la newsletter-ul nostru.
