Reclamații House of Kitchen

Garanție

Ne pasă de produsele noastre și facem tot posibilul să vi le livrăm în stare perfectă. Totuși, este posibil ca o comandă să fie deteriorată în timpul transportului sau să apară o altă problemă, oferindu-vă dreptul de a revendica o garanție. Conform legislației europene, suntem responsabili pentru orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de doi ani de la livrare. În plus, puteți avea drepturi suplimentare conform legislației olandeze.

Dacă descoperiți un defect la produs, sau ar fi trebuit să-l descoperiți în mod rezonabil, trebuie să ne contactați într-un interval de timp rezonabil. O perioadă de două luni este considerată rezonabilă, deși în anumite circumstanțe, o perioadă mai lungă poate fi de asemenea acceptabilă.

Reclamații

În caz de reclamații, consumatorul trebuie mai întâi să contacteze antreprenorul. Dacă magazinul online este membru WebwinkelKeur și reclamația nu poate fi rezolvată prin acord mutual, consumatorul ar trebui să contacteze WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), care va media gratuit. Puteți verifica dacă magazinul online are o membră activă prin https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Dacă încă nu se ajunge la o rezoluție, consumatorul are opțiunea de a avea reclamația soluționată de comitetul independent pentru litigii numit de WebwinkelKeur. Decizia acestui comitet este obligatorie, iar atât antreprenorul, cât și consumatorul sunt de acord cu această decizie obligatorie. Există taxe asociate cu depunerea unui litigiu la acest comitet, care trebuie plătite de consumator către comitetul relevant.