Livrăm de luni până sâmbătă. Nu există livrări duminica. Întreaga gamă Quooker, inclusiv toate accesoriile Quooker comandate înainte de ora 23:00, va fi livrată a doua zi. Comenzile plasate înainte de ora 15:00 în zilele lucrătoare sunt, în general, așteptate să ajungă a doua zi. Dacă se aplică ore de livrare diferite, vă rugăm să consultați timpii estimați de livrare listați împreună cu produsele.

Expedițiile noastre sunt gestionate de Transmission, DPD, DHL sau PostNL. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de la curier cu data și ora livrării. Acest e-mail va include un link de urmărire, permițându-vă să urmăriți comanda.

Pachetele pentru cutii poștale sunt expediate exclusiv prin PostNL și nu necesită să fiți acasă pentru livrare.

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: Nu livrăm către adresele de tip P.O. Box!

Da, este posibil să ridicați comanda. Vă rugăm să ne contactați în avans pentru a stabili o dată și o oră preferată.

Puteți plăti folosind următoarele opțiuni:

• iDEAL – Plată securizată prin online banking cu banca dvs. olandeză.
• Bancontact – Plată securizată prin online banking cu banca dvs. belgiană.
• Bank Transfer – Veți primi un e-mail suplimentar cu instrucțiuni pentru a finaliza plata prin transfer bancar. Notă: Comanda dvs. va fi expediată doar după ce plata a fost primită.
• PayPal – Plată securizată prin contul dvs. PayPal, legat de cardul de credit sau contul bancar.
• Klarna Pay Later – Această opțiune vă permite să plătiți în termen de 14 zile după primirea comenzii. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, Klarna vă va trimite o factură, iar plata o gestionați direct cu Klarna. Disponibil pentru clienții din Olanda, Austria, Germania și Finlanda.
• Apple Pay – Plată securizată prin Apple Pay.

Aveți dreptul să anulați comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi un motiv. După anulare, aveți încă 14 zile pentru a returna produsul. Veți primi o rambursare completă, inclusiv costurile originale de transport. Cu toate acestea, costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina dumneavoastră. Pentru pachetele standard, acest cost este de 10 € (fără TVA) și vă va fi facturat. Pentru articolele livrate prin transportul nostru propriu, costurile de returnare vor fi calculate în funcție de greutate.

Dacă alegeți să vă exercitați dreptul de retragere, produsul trebuie returnat în condiția și ambalajul său original, împreună cu toate accesoriile, acolo unde este rezonabil posibil. Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la support@house-of-kitchen.com. Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la solicitarea returnării, cu condiția să fi primit produsul în stare bună.

Excepții de la Returnări

Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere nu se aplică următoarelor produse:
a. Produse sigilate – odată ce sigiliul este rupt, aceste articole nu pot fi returnate.
b. Produse realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.
c. Articole care sunt clar de natură personală.
d. Produse care nu pot fi returnate din cauza naturii lor.
e. Articole produse special, cum ar fi chiuvete cu găuri pentru robinet ne-standard sau alte modificări.
f. Articole supuse fluctuațiilor de preț dincolo de controlul nostru.

Garanție

Produsele trebuie returnate în ambalajul și condiția lor originală. Dacă această cerință nu este îndeplinită, nu vom putea accepta returnarea.

Da! Odată ce pachetul tău a fost expediat, vei primi un cod de urmărire și trasabilitate de la transportatorul nostru. Poți folosi acest cod pentru a urmări expedierea pe site-ul transportatorului.

Livrarea este gratuită în Olanda pentru comenzile peste 75 €. Pentru comenzile sub această sumă, costul transportului este de 5,95 €.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala dumneavoastră. Puteți solicita o etichetă de retur de la noi prin intermediul următorului link. Costurile de expediere pentru retur folosind această metodă sunt 5,95 € (TVA inclus).

Desigur, puteți returna produsul și pe cheltuiala dumneavoastră folosind o metodă de expediere la alegere.

Pentru o mare parte din sortimentul nostru, puteți selecta o dată specifică de livrare. Vă rugăm să indicați preferința dvs. în notițe atunci când plasați comanda. Totuși, nu putem garanta data exactă odată ce expedierea a fost predată transportatorului.

Transportatorul vă va ține la curent cu stadiul expedierii prin Track & Trace.

Aplicăm garanția producătorului furnizorului pentru întreaga noastră gamă de produse. Veți găsi condițiile de garanție împreună cu produsul în cauză. Dacă aveți întrebări despre garanție, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@house-of-kitchen.com. Personalul nostru vă va ajuta cu plăcere.

Transportatorul vă va ține la curent cu stadiul expedierii prin Track & Trace.