Entregamos de segunda a sábado. Não há entregas ao domingo. Toda a gama Quooker, incluindo todos os acessórios Quooker encomendados antes das 23:00, será entregue no dia seguinte. As encomendas feitas antes das 15:00 nos dias úteis são geralmente esperadas para chegar no dia seguinte. Se se aplicarem horários de entrega diferentes, consulte os tempos estimados de entrega indicados com os produtos.

As nossas remessas são tratadas pela Transmission, DPD, DHL ou PostNL. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail do transportador com a data e hora da entrega. Este e-mail incluirá um link de rastreamento, permitindo-lhe acompanhar a sua encomenda.

Os pacotes para caixa de correio são enviados exclusivamente via PostNL e não requerem que esteja em casa para a entrega.

POR FAVOR NOTE: Não enviamos para caixas postais!

Sim, é possível levantar a sua encomenda. Por favor, contacte-nos com antecedência para combinar uma data e hora preferidas.

Pode pagar utilizando as seguintes opções:

• iDEAL – Pagamento seguro através do serviço bancário online do seu banco holandês.
• Bancontact – Pagamento seguro através do serviço bancário online do seu banco belga.
• Transferência Bancária – Receberá um email adicional com instruções para completar o pagamento via transferência bancária. Nota: A sua encomenda só será enviada após o pagamento ter sido recebido.
• PayPal – Pagamento seguro através da sua conta PayPal, ligada ao seu cartão de crédito ou conta bancária.
• Klarna Pay Later – Esta opção permite-lhe pagar até 14 dias após receber a sua encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, a Klarna enviará uma fatura, e você trata do pagamento diretamente com a Klarna. Disponível para clientes na Holanda, Áustria, Alemanha e Finlândia.
• Apple Pay – Pagamento seguro através do Apple Pay.

Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver o produto. Receberá um reembolso total, incluindo os custos de envio originais. No entanto, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Para pacotes padrão, este custo é de 10 € (sem IVA) e será faturado a si. Para artigos entregues através do nosso próprio transporte, os custos de devolução serão calculados com base no peso.

Se optar por exercer o seu direito de desistência, o produto deve ser devolvido na sua condição e embalagem originais, juntamente com todos os acessórios, sempre que razoavelmente possível. Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos em support@house-of-kitchen.com. Processaremos o seu reembolso dentro de 14 dias após o seu pedido de devolução, desde que tenhamos recebido o produto em boas condições.

Exceções às Devoluções

Por favor, note que o direito de desistência não se aplica aos seguintes produtos:
a. Produtos selados – uma vez quebrado o selo, estes artigos não podem ser devolvidos.
b. Produtos feitos à medida com base nas especificações do cliente.
c. Artigos que são claramente de natureza pessoal.
d. Produtos que não podem ser devolvidos devido à sua natureza.
e. Artigos produzidos especialmente, como pias com furos para torneiras não padrão ou outras modificações.
f. Artigos sujeitos a flutuações de preço fora do nosso controlo.

Garantia

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem e condição originais. Se este requisito não for cumprido, não poderemos aceitar a devolução.

Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um código de rastreio do nosso transportador. Pode usar este código para rastrear a sua encomenda no site do transportador.

A entrega é gratuita dentro dos Países Baixos para encomendas superiores a €75. Para encomendas abaixo deste valor, os custos de envio são de €5,95.

Devolver produtos é por sua conta. Pode solicitar uma etiqueta de devolução através do seguinte link. Os custos de envio de devolução usando este método são 5,95 € (IVA incluído).

Claro que também pode devolver o produto por sua conta utilizando um método de envio à sua escolha.

Para grande parte do nosso sortido, pode selecionar uma data de entrega específica. Por favor, indique a sua preferência nas notas ao fazer a sua encomenda. No entanto, não podemos garantir a data exata uma vez que o envio tenha sido entregue ao transportador.

O transportador irá mantê-lo informado sobre o estado do seu envio através do Track & Trace.

Aplicamos a garantia do fabricante do fornecedor a toda a nossa gama de produtos. Encontrará as condições da garantia com o produto em questão. Se tiver alguma dúvida sobre a garantia, por favor envie um email para support@house-of-kitchen.com. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.

O transportador irá mantê-lo informado sobre o estado do seu envio através do Track & Trace.