Reclamações House of Kitchen

Garantia

Cuidamos dos nossos produtos e fazemos o nosso melhor para os entregar em perfeitas condições. No entanto, é possível que uma encomenda seja danificada durante o transporte ou que surja outro problema, dando-lhe o direito de reclamar uma garantia. Ao abrigo da lei europeia, somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se torne aparente dentro de dois anos após a entrega. Além disso, pode ter direitos adicionais ao abrigo da lei neerlandesa.

Se descobrir um defeito no produto, ou deveria tê-lo descoberto razoavelmente, deve contactar-nos dentro de um prazo razoável. Um período de dois meses é considerado razoável, embora, em certas circunstâncias, um período mais longo também possa ser aceitável.

Reclamações

Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro contactar o empreendedor. Se a loja online for membro da WebwinkelKeur e a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, o consumidor deve contactar a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Pode verificar se a loja online tem uma adesão ativa através de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se ainda não for alcançada uma resolução, o consumidor tem a opção de ter a reclamação tratada pelo comité independente de litígios nomeado pela WebwinkelKeur. A decisão deste comité é vinculativa, e tanto o empreendedor como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. Existem taxas associadas à submissão de um litígio a este comité, que devem ser pagas pelo consumidor ao comité relevante.