Nazovite +(0)85 060 3628 Izravan odgovor
Vaša košarica
Guaranteed Secure Payment
Guaranteed Secure Payment
Uvjeti i odredbe House of Kitchen
Uvjeti i odredbe temeljeni na modelu uvjeta WebwinkelKeur.
Sadržaj
U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:
1. Rok za odustajanje: Razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje; pročitajte više o roku za odustajanje.
2. Potrošač: Fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poslovanja i sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;
3. Dan: Kalendarni dan;
4. Proširena transakcija: Ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, gdje je obveza isporuke i/ili kupnje raspoređena tijekom vremena.
5. Trajni nosač podataka: Bilo koji medij koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije upućene njima osobno na način koji omogućuje budući pregled i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
6. Pravo na odustajanje: Mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu unutar roka za odustajanje.
7. Obrazac modela: Model obrasca za odustajanje koji poduzetnik pruža, a koji potrošač može ispuniti kada želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje.
8. Poduzetnik: Fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu.
9. Ugovor na daljinu: Sporazum u kojem se, kao dio sustava koji je poduzetnik organizirao za daljinsku prodaju proizvoda i/ili usluga, komunikacija koja prethodi sklapanju ugovora odvija isključivo putem jedne ili više tehnika daljinske komunikacije;.
10. Tehnika daljinske komunikacije: Sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez da su potrošač i poduzetnik istovremeno na istom mjestu.
11. Opći uvjeti: Ovi Opći uvjeti poduzetnika.
1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu koju poduzetnik daje i na svaki ugovor na daljinu i narudžbu sklopljenu između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta stavlja se na raspolaganje potrošaču. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu pregledati, a na zahtjev će potrošaču biti besplatno poslani čim prije.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, tekst ovih općih uvjeta može se, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, učiniti dostupnim potrošaču elektroničkim putem na način da ga potrošač može lako pohraniti na trajni nosač podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati, a na zahtjev potrošača bit će poslani elektroničkim putem ili na drugi način besplatno.
4. Ako uz ove opće uvjete vrijede posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se u skladu s tim. U slučaju sukoba uvjeta, potrošač se uvijek može osloniti na najpovoljniju odredbu.
5. Ako je jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništava ili poništena, preostali ugovor i uvjeti ostaju na snazi. Ništava ili poništena odredba bit će zamijenjena u međusobnom dogovoru odredbom koja najviše približava namjeru izvorne odredbe.
6. Situacije koje nisu obuhvaćene ovim općim uvjetima moraju se procijeniti u skladu s "duhom" ovih uvjeta.
7. Nejasnoće u tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredbi ovih uvjeta moraju se tumačiti u skladu s "duhom" ovih uvjeta.
1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.
3. Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može pravilno procijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one će biti vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili greške u ponudi nisu obvezujuće za poduzetnika.
4. Sve slike, specifikacije i detalji u ponudi su indikativni i ne mogu biti razlog za naknadu štete ili raskid ugovora.
5. Slike proizvoda su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda. Međutim, poduzetnik ne može jamčiti da će prikazane boje točno odgovarati stvarnim bojama proizvoda.
6. Svaka ponuda sadrži dovoljne informacije kako bi potrošač jasno razumio svoja prava i obveze prilikom prihvaćanja ponude. To se posebno odnosi na:
1. Ugovor se sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni povezane uvjete, uz uvjet odredbi stavka 4.
2. Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak tog prihvaćanja. Sve dok poduzetnik ne potvrdi to prihvaćanje, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i sigurnog online okruženja. Ako potrošač može izvršavati elektronička plaćanja, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Poduzetnik može, unutar zakonskih granica, procijeniti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i druge relevantne činjenice i čimbenike za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju te provjere ima valjane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo opravdano odbiti narudžbu ili zahtjev ili priložiti posebne uvjete za njegovo izvršenje.
5. Poduzetnik će potrošaču pružiti sljedeće informacije zajedno s proizvodom ili uslugom, bilo u pisanom obliku ili na način koji omogućuje potrošaču da ih pohrani na pristupačan i trajan medij:
Za isporuku proizvoda:
1. Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje razmišljanja počinje dan nakon što potrošač, ili predstavnik kojeg je potrošač odredio i o tome obavijestio poduzetnika, primi proizvod.
2. Tijekom razdoblja razmišljanja, potrošač mora pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. Potrošač smije proizvod raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li ga zadržati. Ako potrošač iskoristi pravo na povlačenje, mora vratiti proizvod, uključujući svu opremu i—ako je razumno moguće—u izvornom stanju i ambalaži, u skladu s razumljivim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
3. Ako potrošač želi iskoristiti pravo na povlačenje, mora obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Potrošač to može učiniti korištenjem standardnog obrasca za povlačenje ili drugim sredstvom komunikacije, poput e-pošte. Nakon obavijesti poduzetnika o namjeri povlačenja, potrošač mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora pružiti dokaz da je proizvod vraćen na vrijeme, na primjer, dostavom potvrde o slanju.
4. Ako kupac nije obavijestio o svojoj namjeri korištenja prava na povlačenje unutar rokova navedenih u stavcima 2. i 3., ili nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja je konačna.
U slučaju usluga:
1. Prilikom kupnje usluga, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od najmanje 14 dana, počevši od dana sklapanja ugovora.
2. Za ostvarivanje prava na povlačenje, potrošač mora slijediti razumne i jasne upute koje je poduzetnik dao u trenutku ponude i/ili najkasnije prilikom isporuke.
1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na povlačenje, bit će odgovoran samo za troškove povrata proizvoda.
2. Ako je potrošač već izvršio uplatu, poduzetnik će mu vratiti taj iznos što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od povlačenja. Međutim, to je pod uvjetom da je proizvod već primio internetski trgovac ili da je dostavljen uvjerljiv dokaz o potpunom povratu. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način plaćanja.
3. Ako je proizvod oštećen zbog nepažljivog rukovanja od strane potrošača, potrošač će biti odgovoran za svako smanjenje vrijednosti.
4. Potrošač ne može biti odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik prije sklapanja ugovora o kupnji nije pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje.
1. Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode opisane u stavcima 2 i 3. Isključenje prava na odustajanje vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi ili barem prije sklapanja ugovora.
2. Pravo na odustajanje može se isključiti samo za proizvode:
3. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:
1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena koje proizlaze iz promjena stopa PDV-a.
2. Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama ako su podložni fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja. Ova ovisnost o fluktuacijama i činjenica da su sve navedene cijene indikativne bit će spomenute u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar tri mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanja cijena tri mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to odredio i:
5. Cijene navedene u ponudi za proizvode ili usluge uključuju PDV.
6. Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne prihvaća se odgovornost za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i tipografskih pogrešaka, poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po netočnoj cijeni.
1. Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge udovoljavaju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili vladinim propisima na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu izvan uobičajene upotrebe.
2. Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika temeljem ugovora.
3. Bilo kakvi nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se pisano prijaviti poduzetniku u roku od dva tjedna od isporuke. Povrat proizvoda mora biti u originalnom pakiranju i u novom stanju.
4. Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za bilo koju pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.
5. Jamstvo ne vrijedi ako:
1. Poduzetnik će obrađivati narudžbe proizvoda i ocjenjivati zahtjeve za uslugama s najvećom pažnjom.
2. Adresa isporuke bit će ona koju je potrošač dostavio tvrtki.
3. Osim ako nije drugačije navedeno u odjeljku 4. ovog članka, tvrtka će obrađivati prihvaćene narudžbe što je brže moguće, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se potrošač nije složio s duljim rokom isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti u potpunosti ili uopće ispunjena, potrošač će biti obaviješten u roku od 30 dana od dana narudžbe. U takvim slučajevima, potrošač ima pravo otkazati ugovor bez troškova. Međutim, potrošač nema pravo na nikakvu naknadu.
4. Sva vremena dostave su procjene. Potrošač iz navedenih vremenskih okvira ne može izvesti nikakva prava. Prekoračenje roka dostave ne daje potrošaču pravo na naknadu.
5. Ako se ugovor otkaže prema odjeljku 3 ovog članka, poduzetnik će potrošaču vratiti svaku uplatu što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od otkazivanja.
6. Ako je dostava naručenog proizvoda nemoguća, poduzetnik će se potruditi osigurati odgovarajuću zamjenu. Potrošač će biti jasno obaviješten u trenutku dostave ako se isporučuje zamjenski proizvod. Pravo na povrat ne može se isključiti za zamjenske proizvode, a ako potrošač odluči vratiti proizvod, troškove povrata snosi poduzetnik.
7. Rizik od oštećenja ili gubitka proizvoda ostaje na poduzetniku dok se proizvodi ne dostave potrošaču ili njegovom ovlaštenom predstavniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.
Raskid
1. Potrošač može raskinuti ugovor na neodređeno vrijeme koji uključuje redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku, uz poštivanje dogovorenih pravila o raskidu i uz otkazni rok ne duži od jednog mjeseca.
2. Potrošač može raskinuti ugovor na određeno vrijeme koji uključuje redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku na kraju određenog trajanja, uz poštivanje dogovorenih pravila o raskidu i uz otkazni rok ne duži od jednog mjeseca.
3. Potrošač može raskinuti ugovore navedene u prethodnim stavcima:
Obnova
1. Ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se automatski obnoviti ili produljiti na određeno vrijeme.
2. Međutim, iznimka se primjenjuje na ugovore na određeno vrijeme za redovitu dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina ili časopisa. Oni se mogu automatski obnoviti najviše za tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač može otkazati obnovljeni ugovor na kraju produljenja uz otkazni rok ne duži od jednog mjeseca.
3. Ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu proizvoda ili usluga može se automatski obnoviti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač ima pravo otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok ne duži od jednog mjeseca. Ako se ugovor odnosi na dostavu dnevnih, novinskih ili tjednih novina i časopisa rjeđe od jednom mjesečno, otkazni rok može biti do tri mjeseca.
4. Ugovor na određeno vrijeme za uvodnu dostavu dnevnih, novinskih ili tjednih novina i časopisa (kao što je probna ili uvodna pretplata) neće se automatski obnavljati i automatski će prestati na kraju probnog ili uvodnog razdoblja.
Trajanje
1. Ako ugovor traje duže od godine dana, potrošač ima pravo raskinuti ga u bilo kojem trenutku nakon prve godine, uz otkazni rok ne duži od mjesec dana. Međutim, to ne vrijedi ako bi bilo nerazumno ili nepravedno dopustiti otkaz prije isteka dogovorenog roka.
1. Ako nije drugačije dogovoreno, potrošač mora izvršiti potrebnu uplatu u roku od sedam radnih dana nakon početka razdoblja za odustajanje, kako je navedeno u članku 6., stavku 1. Za ugovore o uslugama, to razdoblje počinje kada potrošač primi potvrdu o ugovoru.
2. Potrošač je odgovoran da poduzetniku pravovremeno prijavi sve pogreške u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.
3. Ako potrošač ne izvrši uplatu na vrijeme, poduzetnik ima pravo—u zakonskim okvirima—naplatiti razumne troškove koji su potrošaču jasno prethodno priopćeni.
1. Poduzetnik ima dobro objavljen postupak za pritužbe i postupa s pritužbama u skladu s tim postupkom.
2. Potrošači moraju podnijeti pritužbe u vezi s izvršenjem ugovora poduzetniku u roku od dva tjedna nakon otkrivanja problema. Pritužba treba biti jasno i potpuno opisana.
3. Poduzetnik će odgovoriti na pritužbe u roku od 14 dana od primitka. Ako pritužba zahtijeva dulje vrijeme obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana poslati potvrdu primitka zajedno s procijenjenim vremenom za detaljniji odgovor.
4. Ako se pritužba ne može riješiti međusobnim dogovorom, smatrat će se sporom koji podliježe rješavanju sporova.
6. Podnošenje pritužbe ne obustavlja obveze poduzetnika osim ako poduzetnik drugačije ne navede u pisanom obliku.
7. Ako poduzetnik smatra da je pritužba opravdana, besplatno će zamijeniti ili popraviti isporučeni proizvod.
U slučaju pritužbi, potrošači se trebaju prvo obratiti poduzetniku. Ako je internetska trgovina povezana s WebwinkelKeur i pritužbe se ne mogu riješiti međusobnim dogovorom, potrošač se treba obratiti WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), koji će posredovati besplatno. Provjerite ima li ova internetska trgovina važeće članstvo putem https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ako se ne može postići rješenje, potrošač ima mogućnost da svoju žalbu podnese neovisnom odboru za rješavanje sporova kojeg imenuje WebwinkelKeur. Odluka tog odbora je obvezujuća, a i poduzeće i potrošač pristaju na tu obvezujuću odluku. Podnošenje spora ovom odboru za rješavanje sporova uključuje troškove koje potrošač mora platiti relevantnom odboru.
Svi ugovori između poduzetnika i potrošača koji potpadaju pod ove uvjete i odredbe uređuju se isključivo nizozemskim pravom, čak i ako potrošač boravi u inozemstvu. Bečka konvencija o prodaji ne primjenjuje se.
Bilo kakve dodatne odredbe ili odstupanja od ovih uvjeta ne smiju dovesti potrošača u nepovoljniji položaj. Moraju biti dokumentirani u pisanom obliku ili predstavljeni na način koji omogućuje potrošaču da ih pohrani na trajan medij radi lakšeg pristupa.
Imate pravo otkazati svoju narudžbu u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Nakon otkazivanja, imate dodatnih 14 dana za povrat proizvoda. Nakon što primimo vaš povrat, bit će vam vraćen puni iznos narudžbe, uključujući troškove dostave. Međutim, troškove povratne dostave od vašeg doma do našeg webshopa snosite vi. Proizvod možete vratiti koristeći bilo koju dostavnu službu po vašem izboru. Alternativno, možete proizvod vratiti osobno, ali nas molimo unaprijed obavijestite i koristite obrazac za odustajanje.
Ako odlučite iskoristiti pravo na odustajanje, proizvod mora biti vraćen sa svim uključenim dodacima i, ako je razumno moguće, u izvornom stanju i ambalaži. Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na support@house-of-kitchen.com. Obradit ćemo vaš povrat novca u roku od 14 dana od primitka vašeg zahtjeva za povrat, pod uvjetom da je proizvod primljen u dobrom stanju.
Kako bismo osigurali nesmetan proces povrata, molimo vas da nas o povratu obavijestite putem e-pošte na support@house-of-kitchen.com, priloživši ispunjeni obrazac za povrat. Također, molimo uključite kod za praćenje (T&T kod) vaše povratne pošiljke i stavite ispisanu kopiju obrasca za povrat unutar paketa za povrat. Ovo je bitno za pravilno zaprimanje vašeg povrata i osiguranje brzog procesa povrata novca.
Ako je proizvod oštećen ili je ambalaža oštećenija nego što je potrebno za isprobavanje proizvoda, možemo vam naplatiti amortizaciju proizvoda. Stoga, molimo rukujte proizvodom pažljivo i osigurajte da je pravilno zapakiran prilikom povrata.
Molimo imajte na umu: Pravo na odustajanje ne odnosi se na sljedeće proizvode:
a. Proizvodi koji su izrađeni po mjeri prema specifikacijama potrošača.
b. Proizvodi koji su jasno osobne prirode.
c. Proizvodi koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti.
d. Stavke koje su posebno proizvedene za vas, poput onih s nestandardnim rupama za slavinu ili drugim prilagođenim izmjenama.
e. Proizvodi čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja.
Nudimo besplatnu dostavu širom svijeta za sve narudžbe od 100 € nadalje
Naš tim za korisničku podršku dostupan je od ponedjeljka do nedjelje
Iskoristite naš siguran proces obrade plaćanja
Prijavite se na naš newsletter.
