Prigovori House of Kitchen

Jamstvo

Brinemo o našim proizvodima i činimo sve da vam ih isporučimo u vrhunskom stanju. Međutim, moguće je da narudžba bude oštećena tijekom transporta ili da se pojavi neki drugi problem, što vam daje pravo na reklamaciju. Prema europskom zakonu, odgovorni smo za svaki nedostatak usklađenosti koji postane vidljiv unutar dvije godine od isporuke. Osim toga, možete imati dodatna prava prema nizozemskom zakonu.

Ako otkrijete nedostatak na proizvodu, ili ste ga trebali razumno otkriti, morate nas kontaktirati u razumnom roku. Razdoblje od dva mjeseca smatra se razumnim, iako u određenim okolnostima može biti prihvatljivo i duže razdoblje.

Pritužbe

U slučaju pritužbi, potrošač se prvo mora obratiti poduzetniku. Ako je internetska trgovina član WebwinkelKeur i pritužba se ne može riješiti međusobnim dogovorom, potrošač se treba obratiti WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), koji će posredovati besplatno. Možete provjeriti ima li internetska trgovina aktivno članstvo putem https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ako se i dalje ne postigne rješenje, potrošač ima mogućnost da pritužbu riješi neovisni odbor za sporove kojeg imenuje WebwinkelKeur. Odluka tog odbora je obvezujuća, a i poduzetnik i potrošač pristaju na tu obvezujuću odluku. Postoje naknade povezane s podnošenjem spora tom odboru, koje potrošač mora platiti relevantnom odboru.