Обадете се на +(0)85 060 3628 Директен отговор
Количката ви е празна.
Продължете да пазаруватеИмате профил?
Влезте за по-бързо преминаване към плащане.
Вашата количка
Guaranteed Secure Payment
Имате профил?
Влезте за по-бързо преминаване към плащане.
Guaranteed Secure Payment
Общи условия House of Kitchen
Общи условия, базирани на моделните условия на WebwinkelKeur.
Съдържание
В настоящите общи условия се прилагат следните определения:
1. Период за размисъл: Периодът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ; прочетете повече за периода за размисъл.
2. Потребител: Физическо лице, което не действа в рамките на своята професия или бизнес и сключва договор на разстояние с предприемача;
3. Ден: Календарен ден;
4. Разширена сделка: Договор на разстояние, отнасящ се до серия продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или покупка е разпределено във времето.
5. Трайно средство за съхранение на данни: Всяко средство, което позволява на потребителя или предприемача да съхранява информация, адресирана лично до тях, по начин, който позволява бъдещо консултиране и неизменено възпроизвеждане на съхранената информация.
6. Право на отказ: Възможността на потребителя да анулира договора на разстояние в рамките на периода за размисъл.
7. Моделна форма: Моделната форма за отказ, предоставена от предприемача, която потребителят може да попълни, когато желае да упражни правото си на отказ.
8. Предприемач: Физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги дистанционно на потребители.
9. Договор на разстояние: Споразумение, при което, като част от система, организирана от предприемача за дистанционна продажба на продукти и/или услуги, комуникацията, водеща до сключване на договора, се осъществява изключително чрез една или повече техники за дистанционна комуникация.
10. Техника за дистанционна комуникация: Средство, което може да се използва за сключване на договор без потребителят и предприемачът да са на едно и също място едновременно.
11. Общи условия: Настоящите Общи условия на предприемача.
1. Настоящите общи условия се прилагат за всяко предложение, направено от предприемача, както и за всеки договор на разстояние и поръчка, сключени между предприемача и потребителя.
2. Преди да бъде сключен договорът на разстояние, текстът на настоящите общи условия се предоставя на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора на разстояние ще бъде посочено къде могат да се прегледат общите условия, и те ще бъдат изпратени на потребителя безплатно при поискване възможно най-скоро.
3. Ако договорът на разстояние се сключва електронно, текстът на тези общи условия може, в отклонение от предходния параграф и преди сключването на договора на разстояние, да бъде предоставен на потребителя електронно по такъв начин, че потребителят да може лесно да го съхрани на траен носител на данни. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора на разстояние ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат прегледани електронно, и те ще бъдат изпратени електронно или по друг начин безплатно при поискване от потребителя.
4. Ако към тези общи условия се прилагат специфични условия за продукт или услуга, вторият и третият параграф се прилагат съответно. В случай на противоречиви условия, потребителят винаги може да се позове на най-благоприятната разпоредба.
5. Ако една или повече разпоредби в тези общи условия по всяко време са изцяло или частично нищожни или отменени, останалата част от договора и условията остават в сила. Нищожната или отменена разпоредба ще бъде заменена по взаимно съгласие с разпоредба, която най-близко отговаря на намерението на оригиналната разпоредба.
6. Ситуациите, които не са обхванати от тези общи условия, трябва да се оценяват в съответствие с „духа" на тези общи условия.
7. Неясноти относно тълкуването или съдържанието на едно или повече разпоредби в тези общи условия трябва да се тълкуват в съответствие с „духа" на тези общи условия.
1. Ако предложението има ограничен срок на валидност или е обвързано с условия, това ще бъде изрично посочено в предложението.
2. Предложението не е обвързващо. Предприемачът има право да променя и коригира предложението.
3. Предложението съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи правилна оценка на предложението. Ако предприемачът използва изображения, те ще бъдат вярно представяне на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидни грешки или пропуски в предложението не обвързват предприемача.
4. Всички изображения, спецификации и детайли в предложението са ориентировъчни и не могат да бъдат основание за обезщетение или разтрогване на договора.
5. Изображенията на продуктите са вярно представяне на предлаганите продукти. Въпреки това, предприемачът не може да гарантира, че показаните цветове ще съвпадат точно с действителните цветове на продуктите.
6. Всяко предложение съдържа достатъчна информация, за да стане ясно на потребителя какви са неговите права и задължения при приемане на предложението. Това особено се отнася до:
1. Договорът се сключва в момента, в който потребителят приеме офертата и изпълни свързаните с нея условия, с оглед на разпоредбите на параграф 4.
2. Ако потребителят е приел офертата електронно, предприемачът незабавно ще потвърди получаването на това приемане електронно. Докато предприемачът не потвърди това приемане, потребителят може да разтрогне договора.
3. Ако договорът е сключен електронно, предприемачът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на електронния трансфер на данни и гарантиране на сигурна онлайн среда. Ако потребителят може да извършва електронни плащания, предприемачът ще предприеме подходящи мерки за сигурност.
4. Предприемачът може, в рамките на законовите ограничения, да оцени дали потребителят може да изпълни своите платежни задължения, както и други релевантни факти и фактори за отговорно сключване на договора от разстояние. Ако въз основа на това проучване предприемачът има основателни причини да не сключи договора, той има право да откаже поръчка или заявление с обосновка или да прикачи специални условия за изпълнението му.
5. Предприемачът ще предостави на потребителя следната информация заедно с продукта или услугата, или писмено, или по начин, който позволява на потребителя да я съхранява достъпно на траен носител:
За доставката на продукти:
1. При закупуване на продукти, потребителят има право да разтрогне договора без да посочва причини в срок от 14 дни. Този период за размисъл започва на следващия ден след като потребителят или представител, определен от потребителя и съобщен на предприемача, получи продукта.
2. По време на периода за размисъл потребителят трябва да борави с продукта и опаковката с грижа. Потребителят може да разопакова или използва продукта само в степента, необходима за преценка дали желае да го задържи. Ако потребителят упражни правото си на отказ, той трябва да върне продукта, включително всички аксесоари и—ако е разумно възможно—в оригиналното му състояние и опаковка, съгласно разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача.
3. Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ, той трябва да уведоми предприемача в срок от 14 дни след получаване на продукта. Потребителят може да направи това чрез стандартната форма за отказ или друг начин на комуникация, като имейл. След уведомяване на предприемача за намерението за отказ, потребителят трябва да върне продукта в срок от 14 дни. Потребителят трябва да предостави доказателство, че продуктът е върнат навреме, например чрез предоставяне на разписка за изпращане.
4. Ако клиентът не е уведомил за намерението си да упражни правото на отказ в сроковете, посочени в параграфи 2 и 3, или не е върнал продукта на предприемача, покупката е окончателна.
В случай на услуги:
1. При закупуване на услуги, потребителят има право да разтрогне договора без да посочва причини в срок от поне 14 дни, започващ от деня на сключване на договора.
2. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да следва разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача по време на офертата и/или най-късно при доставката.
1. Ако потребителят упражни правото си на отказ, той ще носи отговорност само за разходите по връщането на продукта.
2. Ако потребителят вече е направил плащане, предприемачът ще възстанови тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след отказа. Това обаче е при условие, че продуктът вече е получен от онлайн търговеца или е предоставено категорично доказателство за пълно връщане. Възстановяването ще бъде направено с използване на същия метод на плащане, който потребителят е използвал, освен ако потребителят изрично не се съгласи на различен метод на плащане.
3. Ако продуктът е повреден поради небрежно боравене от страна на потребителя, потребителят ще носи отговорност за всяко обезценяване на стойността.
4. Потребителят не може да бъде държан отговорен за обезценяване на продукта, ако предприемачът не е предоставил цялата законово изисквана информация за правото на отказ преди сключването на договора за покупка.
1. Предприемачът може да изключи правото на отказ на потребителя за продукти, описани в параграфи 2 и 3. Изключването на правото на отказ е валидно само ако предприемачът е заявил това ясно в офертата или поне преди сключването на договора.
2. Правото на отказ може да бъде изключено само за продукти:
3. Изключването на правото на отказ е възможно само за услуги:
1. По време на валидността, посочена в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени в цените, произтичащи от промени в ставките на ДДС.
2. В противоречие с предходния параграф, предприемачът може да предлага продукти или услуги с променливи цени, ако те са обект на колебания на финансовия пазар, върху който предприемачът няма влияние. Тази зависимост от колебанията и фактът, че посочените цени са ориентировъчни, ще бъдат упоменати в офертата.
3. Увеличенията на цените в рамките на три месеца след сключването на договора са разрешени само ако произтичат от законови разпоредби или постановления.
4. Увеличенията на цените от три месеца след сключването на договора са разрешени само ако предприемачът е предвидил това и:
5. Цените, посочени в офертата за продукти или услуги, включват ДДС.
6. Всички цени подлежат на печатни и типографски грешки. Не се поема отговорност за последствията от печатни и типографски грешки. В случай на печатни и типографски грешки предприемачът не е задължен да достави продукта на неправилната цена.
1. Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на договора, на спецификациите, посочени в офертата, на разумните изисквания за надеждност и/или използваемост, както и на действащите към датата на сключване на договора законови разпоредби и/или правителствени регулации. Ако е уговорено, предприемачът също гарантира, че продуктът е подходящ за употреба извън нормалната употреба.
2. Гаранция, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законните права и претенции, които потребителят може да предяви срещу предприемача по договора.
3. Всички дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат съобщени на предприемача писмено в рамките на две седмици след доставката. Връщането на продуктите трябва да се извърши в оригиналната им опаковка и в ново състояние.
4. Гаранционният срок на предприемача съответства на гаранционния срок на производителя. Въпреки това, предприемачът никога не носи отговорност за крайната пригодност на продуктите за индивидуално приложение от потребителя, нито за каквито и да е съвети относно употребата или приложението на продуктите.
5. Гаранцията не важи, ако:
1. Предприемачът ще полага максимални грижи при обработката на поръчки за продукти и оценката на заявки за услуги.
2. Адресът за доставка ще бъде този, предоставен от потребителя на компанията.
3. Освен ако не е посочено друго в раздел 4 на тази статия, компанията ще обработва приетите поръчки възможно най-бързо, но не по-късно от 30 дни, освен ако потребителят не е съгласен с по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчката не може да бъде изпълнена изцяло или изобщо, потребителят ще бъде уведомен в рамките на 30 дни от направата на поръчката. В такива случаи потребителят има право да анулира договора безплатно. Въпреки това, потребителят няма право на каквото и да е обезщетение.
4. Всички срокове за доставка са ориентировъчни. Потребителят не може да придобие права от посочените срокове. Превишаването на срок за доставка не дава право на потребителя на обезщетение.
5. Ако договорът бъде отменен по раздел 3 от тази статия, предприемачът ще възстанови всяко плащане, направено от потребителя, възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след анулирането.
6. Ако доставката на поръчания продукт е невъзможна, предприемачът ще се постарае да осигури подходящ заместител. Потребителят ще бъде ясно информиран по време на доставката, ако се предоставя заместител. Правото на отказ не може да бъде изключено за заместителните продукти, и ако потребителят избере да върне артикула, разходите за връщане ще бъдат покрити от предприемача.
7. Рискът от повреда или загуба на продукти остава при предприемача до момента на доставката им на потребителя или на представител, определен от потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго.
Прекратяване
1. Потребителят може да прекрати договор с неограничена продължителност, който включва редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги по всяко време, при спазване на уговорените правила за прекратяване и с предизвестие не по-дълго от един месец.
2. Потребителят може да прекрати договор с определен срок, който включва редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги по всяко време в края на определения срок, при спазване на уговорените правила за прекратяване и с предизвестие не по-дълго от един месец.
3. Потребителят може да прекрати договорите, посочени в предходните параграфи:
Подновяване
1. Договор с определен срок за редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги не може да бъде автоматично подновен или удължен за определен срок.
2. Въпреки това, изключение се прилага за договори с определен срок за редовна доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници или списания. Те могат да бъдат автоматично подновени за максимум три месеца, при условие че потребителят може да прекрати подновения договор в края на удължаването с предизвестие не по-дълго от един месец.
3. Договор с определен срок за редовна доставка на продукти или услуги може да бъде автоматично подновен за неопределен период само ако потребителят има право да го прекрати по всяко време с предизвестие не по-дълго от един месец. Ако договорът се отнася до доставка на ежедневни, новинарски или седмични вестници и списания по-рядко от веднъж месечно, срокът на предизвестието може да бъде до три месеца.
4. Договор с ограничен срок за въвеждаща доставка на ежедневни, новинарски или седмични вестници и списания (като пробен или въвеждащ абонамент) няма да бъде автоматично подновен и ще приключи автоматично с края на пробния или въвеждащия период.
Продължителност
1. Ако договорът продължава повече от една година, потребителят има право да го прекрати по всяко време след първата година, с предизвестие не по-дълго от един месец. Това обаче не важи, ако би било неразумно или несправедливо да се позволи прекратяване преди изтичането на уговорения срок.
1. Освен ако не е уговорено друго, потребителят трябва да извърши изискуемото плащане в рамките на седем работни дни след започване на периода за отказ, както е посочено в член 6, параграф 1. За договори за услуги този период започва, след като потребителят получи потвърждение за договора.
2. Потребителят е отговорен за своевременното съобщаване на всякакви грешки в предоставените или посочените платежни данни на предприемача.
3. Ако потребителят не извърши плащането навреме, предприемачът има право — в рамките на законовите граници — да начисли разумни разходи, които са били ясно съобщени на потребителя предварително.
1. Предприемачът има добре оповестена процедура за жалби и обработва жалбите в съответствие с тази процедура.
2. Потребителите трябва да подават жалби относно изпълнението на договора към предприемача в рамките на две седмици след откриване на проблема. Жалбата трябва да бъде описана ясно и изцяло.
3. Предприемачът ще отговори на жалбите в рамките на 14 дни след получаването им. Ако жалбата изисква по-дълго време за обработка, предприемачът ще предостави потвърждение в рамките на 14 дни заедно с ориентировъчен срок за по-подробен отговор.
4. Ако жалбата не може да бъде разрешена чрез взаимно съгласие, тя ще се счита за спор, подлежащ на разрешаване на спорове.
6. Подаването на жалба не спира задълженията на предприемача, освен ако предприемачът не заяви друго писмено.
7. Ако предприемачът счита жалбата за основателна, той ще замени или ремонтира доставения продукт безплатно.
В случай на жалби, потребителите първо трябва да се свържат с предприемача. Ако онлайн магазинът е свързан с WebwinkelKeur и жалбите не могат да бъдат разрешени чрез взаимна консултация, потребителят трябва да се свърже с WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), който ще посредничи безплатно. Проверете дали този онлайн магазин има актуално членство чрез https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ако не може да се постигне решение, потребителят има възможност да възложи разглеждането на жалбата си на независимия комитет по спорове, назначен от WebwinkelKeur. Решението на този комитет е задължително и както бизнесът, така и потребителят се съгласяват с това задължително решение. Подаването на спор към този комитет по спорове включва разходи, които трябва да бъдат платени от потребителя на съответния комитет.
Всички споразумения между предприемача и потребителя, които попадат под тези общи условия, се уреждат изключително от холандското законодателство, дори ако потребителят живее в чужбина. Виенската конвенция за продажбите не се прилага.
Всякакви допълнителни разпоредби или отклонения от тези общи условия не трябва да поставят потребителя в неблагоприятно положение. Те трябва да бъдат документирани писмено или представени по начин, който позволява на потребителя да ги съхранява на траен носител за лесен достъп.
Имате право да отмените поръчката си в рамките на 14 дни след получаването ѝ, без да посочвате причина. След анулирането имате допълнителни 14 дни за връщане на продукта. След като получим връщането ви, ще ви възстановим пълната сума на поръчката, включително разходите за доставка. Въпреки това, разходите за връщане от вашия дом до нашия уебшоп ще са за ваша сметка. Можете да върнете артикула чрез всяка куриерска компания по ваш избор. Алтернативно, можете да върнете артикула лично, но моля уведомете ни предварително и използвайте формата за отказ.
Ако изберете да упражните правото си на отказ, продуктът трябва да бъде върнат с всички включени аксесоари и, ако е разумно възможно, в оригиналното му състояние и опаковка. За да инициирате връщане, моля свържете се с нас на support@house-of-kitchen.com. Ще обработим възстановяването на сумата в рамките на 14 дни след получаване на заявката за връщане, при условие че продуктът е получен в добро състояние.
За да осигурите гладък процес на връщане, моля уведомете ни за вашето връщане по имейл на support@house-of-kitchen.com, като прикачите попълнената форма за връщане. Освен това, моля, включете проследяващия код (T&T код) на вашата връщаща пратка и поставете отпечатано копие на формата за връщане вътре в пакета за връщане. Това е от съществено значение за правилното приемане на вашето връщане и за осигуряване на бърз процес на възстановяване на сумата.
Ако продуктът е повреден или опаковката е по-повредена от необходимото за проба на продукта, може да ви начислим обезценка на продукта. Затова, моля, боравете с продукта внимателно и се уверете, че е правилно опакован при връщане.
Моля, обърнете внимание: Правото на отказ не се прилага за следните продукти:
а. Продукти, които са изработени по поръчка според спецификациите на потребителя.
б. Продукти, които са ясно с личен характер.
в. Продукти, които по своя характер не могат да бъдат върнати.
д. Артикули, които са специално произведени за вас, като тези с нестандартни отвори за кран или други персонализирани модификации.
е. Продукти, чиито цени подлежат на колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма контрол.
Предлагаме безплатна световна доставка за всички поръчки над €100
Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до неделя
Възползвайте се от нашата сигурна обработка на плащанията
Абонирайте се за нашия бюлетин.
