Оплаквания House of Kitchen

Гаранция

Ние се грижим за нашите продукти и полагаме всички усилия да ги доставим в отлично състояние. Възможно е обаче поръчката да бъде повредена по време на транспорта или да възникне друг проблем, който ви дава право да предявите гаранция. Според европейското законодателство ние носим отговорност за всяко несъответствие, което стане ясно в рамките на две години след доставката. Освен това може да имате допълнителни права съгласно холандското законодателство.

Ако откриете дефект в продукта или би трябвало разумно да сте го открили, трябва да се свържете с нас в разумен срок. Срок от два месеца се счита за разумен, въпреки че при определени обстоятелства може да бъде приемлив и по-дълъг период.

Жалби

В случай на жалби, потребителят първо трябва да се свърже с предприемача. Ако онлайн магазинът е член на WebwinkelKeur и жалбата не може да бъде разрешена чрез взаимно споразумение, потребителят трябва да се свърже с WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), който ще посредничи безплатно. Можете да проверите дали онлайн магазинът има активен членски статус чрез https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ако все още не е постигнато решение, потребителят има възможност да възложи разглеждането на жалбата на независимия комитет по спорове, назначен от WebwinkelKeur. Решението на този комитет е задължително и както предприемачът, така и потребителят се съгласяват с това задължително решение. Съществуват такси, свързани с подаването на спор към този комитет, които трябва да бъдат платени от потребителя на съответния комитет.