Retourneren & garantie

Bij House of Kitchen streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder vragen te stellen. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Je ontvangt het volledige orderbedrag terug, exclusief de verzendkosten voor het retourneren.

Let op: Retourneren is op eigen kosten en kan met de vervoerder van je keuze.

Belangrijke informatie

Originele verpakking en staat: Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en in onbeschadigde staat. Als er op de verpakking is geschreven, deze is beschadigd of er duct tape is gebruikt, kunnen we het product niet meer als nieuw verkopen.

 In dergelijke gevallen wordt het product vermeld als een 'tweedekansartikel' en is een gedeeltelijke restitutie van toepassing. Daarnaast worden eventuele kosten voor het opnieuw verpakken van het product in mindering gebracht op je restitutie.

Instructies voor retourneren

1. Registreer de aangifte: Stuur een e-mail naar Support@house-of-kitchen.com om je retourzending te registreren. Vermeld je bestelnummer en e-mailadres zodat we de retourzending kunnen volgen en je een volgnummer kunnen geven.

2. Retourformulier: Download het retourformulier en vul het in. Als je het formulier niet kunt afdrukken, voeg dan een briefje bij met de volgende informatie:

• Uw naam
• Uw adres
• Bestelnummer
• Productnaam
• Reden voor terugkeer en volgende stappen
  Let op: Zonder deze informatie kunnen we het geretourneerde artikel niet koppelen aan je bestelling en de restitutie niet verwerken.

3. Retouradres: Stuur uw retourzending naar het volgende adres:

Fidelity Vervulling NL
De Steenbok 26, 5215 ME
'S-Hertogenbosch
T.A.V. Retouren House of Kitchen B.V. !

T.A.V. Retouren House of Kitchen 

Uitzonderingen Retourzendingen

Productvoorwaarde voor retourneren:
Om je retourzending te verwerken, moeten de producten in originele staat worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking. Gebruik geen speciale tape of materialen om de verpakking af te dichten, want we moeten het product in een zodanige staat ontvangen dat het als nieuw kan worden terugbezorgd in ons magazijn.

Let op:

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

1. Zijn gemaakt door de verkoper volgens de specificaties van de consument;
2. Zijn duidelijk persoonlijk van aard;
3. Door hun aard kunnen ze niet worden teruggegeven;
4. Worden op maat voor je gemaakt, zoals aanpassingen aan standaard tapgaten of aanpassingen;
5. Zijn onderhevig aan prijsschommelingen op de financiële markt die de verkoper niet kan beïnvloeden.

Garanties:

Producten moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd. Schade aan de oorspronkelijke verpakking kan extra kosten met zich meebrengen voor het opnieuw verpakken van het product.
Als er op de originele verpakking is geschreven of als deze beschadigd is, moeten we een nieuwe verpakking bestellen en het product opnieuw verpakken. Deze kosten worden in mindering gebracht op je restitutie.

Stappen voor het retourneren van producten:

• Registreer uw retourzending: Stuur een e-mail naar Support@house-of-kitchen.com met je bestelnummer.
• Download en vul het retourformulier in: Download het retourformulier onderaan deze pagina, vul het in en stuur het naar ons terug, of voeg de pakbon of een briefje met je gegevens bij.
• Het product verpakken: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen. Schrijf niet op de originele verpakking.
• Het product retourneren: Je kunt een vervoerder naar keuze gebruiken om het product te retourneren. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Zorg ervoor dat je het trackingnummer en het retourformulier meestuurt.

Verzendkosten voor retourzendingen:
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer zodat je de retourzending goed kunt volgen.

DOWNLOAD retourformulier