Klachten House of Kitchen

Garantie

We geven om onze producten en doen ons best om ze in topconditie bij je af te leveren. Het is echter mogelijk dat een bestelling beschadigd raakt tijdens het transport of dat er een ander probleem optreedt, waardoor je recht hebt op garantie. Volgens de Europese wetgeving zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Daarnaast heb je mogelijk nog andere rechten onder de Nederlandse wet.

Als u een defect ontdekt in het product, of dit redelijkerwijs had moeten ontdekken, moet u binnen een redelijke termijn contact met ons opnemen. Een periode van twee maanden wordt als redelijk beschouwd, hoewel onder bepaalde omstandigheden een langere periode ook acceptabel kan zijn.

Klachten

Bij klachten dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, dient de consument contact op te nemen met WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis zal bemiddelen. U kunt controleren of de webwinkel een actief lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Indien er dan nog geen oplossing is bereikt, heeft de consument de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak van deze commissie is bindend en zowel de ondernemer als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie dienen te worden voldaan.