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Termini e condizioni House of Kitchen
Termini e condizioni basati sulle condizioni tipo del WebwinkelKeur.
Indice dei contenuti
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
1. Periodo di riflessione: Il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; per saperne di più sul periodo di riflessione.
2. Consumatore: Persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: Giorno del calendario;
4. Transazione estesa: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo.
5. Supporto dati durevole: Qualsiasi supporto che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
7. Modello di modulo: Il modello di modulo di recesso fornito dall'imprenditore, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
9. Contratto a distanza: accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, la comunicazione che porta alla conclusione del contratto avviene esclusivamente attraverso una o più tecniche di comunicazione a distanza;.
10. Tecnica di comunicazione a distanza: Un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Termini e condizioni generali: I presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.
1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti e ordini a distanza stipulati tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali di contratto, che verranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere esaminate elettronicamente, e saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
4. Se oltre alle presenti condizioni generali si applicano condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo. In caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione più favorevole.
5. Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, i restanti accordi e condizioni rimarranno in vigore. La disposizione nulla o annullata sarà sostituita, previa consultazione reciproca, con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originale.
6. Le situazioni non coperte dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate in base allo "spirito" dei presenti termini e condizioni.
7. Le incertezze relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni devono essere interpretate in conformità allo "spirito" dei presenti termini e condizioni.
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori apparenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dettagli dell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Tuttavia, l'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni sufficienti a chiarire al consumatore quali sono i suoi diritti e obblighi al momento dell'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
1. Il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni, fatte salve le disposizioni di cui al paragrafo 4.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente il ricevimento di tale accettazione per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato l'accettazione, il consumatore potrà sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente online sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può, entro i limiti di legge, valutare se il consumatore è in grado di far fronte ai propri obblighi di pagamento, nonché qualsiasi altro fatto e fattore rilevante per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con una giustificazione o di fissare condizioni speciali per la sua esecuzione.
5. L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in un modo che consenta al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
Per la consegna dei prodotti:
1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore, riceve il prodotto.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e la confezione. Il consumatore può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto, compresi tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore può farlo utilizzando il modulo di recesso standard o un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo aver notificato all'imprenditore l'intenzione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire la prova che il prodotto è stato restituito nei tempi previsti, ad esempio fornendo la ricevuta di spedizione.
4. Se il cliente non ha comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso entro i termini di cui ai paragrafi 2 e 3, o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.
Nel caso dei servizi:
1. In caso di acquisto di servizi, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a partire dalla data di conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sarà responsabile solo delle spese di restituzione del prodotto.
2. Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Tuttavia, ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che sia stata fornita una prova conclusiva della completa restituzione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti esplicitamente un metodo di pagamento diverso.
3. Se il prodotto viene danneggiato a causa di una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo sarà responsabile dell'eventuale deprezzamento del valore.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto di acquisto.
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o almeno prima della conclusione del contratto. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno prima della conclusione del contratto.
2. Il diritto di recesso può essere escluso solo per i prodotti:
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili se questi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono indicativi saranno menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha stipulato questo e:
5. I prezzi indicati nell'offerta per i prodotti o i servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative in vigore alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro due settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per qualsiasi applicazione individuale da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nell'elaborazione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di assistenza.
2. L'indirizzo di consegna sarà quello fornito dal consumatore all'azienda.
3. Se non diversamente indicato nella sezione 4 del presente articolo, l'azienda evaderà gli ordini accettati il più rapidamente possibile, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere evaso completamente o del tutto, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In questi casi, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza alcun costo. Tuttavia, il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Tutti i tempi di consegna sono stime. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai tempi indicati. Il superamento di un termine di consegna non dà diritto a un risarcimento.
5. Se il contratto viene annullato ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà qualsiasi pagamento effettuato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dall'annullamento.
6. Se la consegna del prodotto ordinato è impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire una sostituzione adeguata. Il consumatore sarà chiaramente informato al momento della consegna se verrà fornito un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi e, se il consumatore sceglie di restituire l'articolo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino alla loro consegna al consumatore o a un rappresentante designato dal consumatore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
Terminazione
1. Il consumatore può recedere da un contratto di durata indeterminata che prevede la regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento al termine della durata specificata, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può recedere dagli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
Rinnovo
1. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato automaticamente per un periodo fisso.
2. Tuttavia, si applica un'eccezione ai contratti a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali. Questi possono essere rinnovati automaticamente per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire il contratto rinnovato al termine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato automaticamente a tempo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Se il contratto riguarda la consegna di quotidiani, notiziari o settimanali con frequenza inferiore al mese, il periodo di preavviso può arrivare a tre mesi.
4. Un accordo di durata limitata per la consegna introduttiva di quotidiani, notiziari o riviste (come un abbonamento di prova o introduttivo) non sarà rinnovato automaticamente e terminerà automaticamente alla conclusione del periodo di prova o introduttivo.
Durata
1. Se un contratto dura più di un anno, il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno, con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Tuttavia, questo non si applica se sarebbe irragionevole o ingiusto consentire la cancellazione prima della scadenza del termine concordato.
1. Se non diversamente concordato, il consumatore deve effettuare il pagamento richiesto entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione, come indicato all'articolo 6, paragrafo 1. Per i contratti di servizio, tale periodo inizia a decorrere dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto. Per i contratti di servizio, questo periodo inizia quando il consumatore riceve la conferma del contratto.
2. Il consumatore è tenuto a segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali errori nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
3. Se il consumatore non effettua il pagamento nei tempi previsti, l'imprenditore ha il diritto - entro i limiti di legge - di addebitare costi ragionevoli che sono stati chiaramente comunicati al consumatore in anticipo.
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
2. I consumatori devono presentare all'imprenditore i reclami relativi all'esecuzione del contratto entro due settimane dalla scoperta del problema. Il reclamo deve essere descritto in modo chiaro e completo.
3. L'imprenditore risponderà ai reclami entro 14 giorni dal loro ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore fornirà un riscontro entro 14 giorni insieme a un calendario stimato per una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sarà considerato una controversia soggetta alla risoluzione delle controversie.
6. La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non dichiari diversamente per iscritto.
7. Se l'imprenditore ritiene valido il reclamo, sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto consegnato.
In caso di reclami, i consumatori devono innanzitutto contattare l'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e i reclami non possono essere risolti attraverso una consultazione reciproca, il consumatore deve contattare WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Verificate se questo negozio online ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non si riesce a trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il proprio reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da WebwinkelKeur. La decisione di questa commissione è vincolante e sia l'azienda che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente.
Tutti gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore che rientrano in questi termini e condizioni sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero. Non si applica la Convenzione di Vienna sulle vendite.
Eventuali disposizioni aggiuntive o deroghe ai presenti termini e condizioni non devono svantaggiare il consumatore. Devono essere documentate per iscritto o presentate in modo da consentire al consumatore di memorizzarle su un supporto durevole per un facile accesso.
o avete il diritto di cancellare il vostro ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire una motivazione. Dopo la cancellazione, avete altri 14 giorni per restituire il prodotto. Una volta ricevuto il reso, vi verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Tuttavia, le spese di spedizione per la restituzione dal vostro domicilio al nostro negozio web saranno a vostro carico. Potete restituire l'articolo utilizzando un corriere di vostra scelta. In alternativa, potete restituire voi stessi l'articolo, ma vi preghiamo di informarci in anticipo e di utilizzare il modulo di recesso.
Se si sceglie di esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori inclusi e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo support@house-of-kitchen.com. Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni.
Per garantire un processo di restituzione senza intoppi, si prega di notificare la restituzione via e-mail a support@house-of-kitchen.comallegando il modulo di reso compilato. Inoltre, si prega di includere il codice di tracciamento (codice T&T) della spedizione di reso e di inserire una copia stampata del modulo di reso all'interno del pacco di reso. Questo è essenziale per una corretta ricezione del reso e per garantire una rapida procedura di rimborso.
Se il prodotto è danneggiato o l'imballaggio è più danneggiato di quanto necessario per provare il prodotto, potremmo addebitarvi il costo del deprezzamento del prodotto. Pertanto, si prega di maneggiare il prodotto con cura e di assicurarsi che sia adeguatamente imballato quando lo si restituisce.
Nota bene: il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
a. Prodotti realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore.
b. Prodotti di natura chiaramente personale.
c. Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti.
d. Articoli prodotti appositamente per voi, come quelli con fori per rubinetti non standard o altre modifiche personalizzate.
e. Prodotti i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo.
Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini a partire da 100 euro.
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì alla domenica
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