Panaszok House of Kitchen

Jótállás

Törődünk termékeinkkel, és mindent megteszünk, hogy azokat kiváló állapotban szállítsuk Önnek. Előfordulhat azonban, hogy egy rendelés a szállítás során megsérül, vagy más probléma merül fel, amely jogosulttá teszi Önt a jótállás érvényesítésére. Az európai jog szerint felelősek vagyunk minden olyan nem megfelelőségért, amely a szállítástól számított két éven belül válik nyilvánvalóvá. Ezen felül további jogai is lehetnek a holland jog szerint.

Ha hibát fedez fel a termékben, vagy ésszerűen fel kellett volna fedeznie azt, akkor ésszerű időn belül kapcsolatba kell lépnie velünk. Két hónap időtartamot tekintünk ésszerűnek, bár bizonyos körülmények között hosszabb időszak is elfogadható lehet.

Panaszok

Panasz esetén a fogyasztónak először a vállalkozóval kell felvennie a kapcsolatot. Ha az online áruház a WebwinkelKeur tagja, és a panaszt nem lehet kölcsönös megegyezéssel rendezni, a fogyasztónak a WebwinkelKeur-hoz kell fordulnia (www.webwinkelkeur.nl), amely díjmentesen közvetít. Ellenőrizheti, hogy az online áruháznak aktív tagsága van-e a https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy a panaszt a WebwinkelKeur által kinevezett független vitabizottsághoz fordítsa. Ennek a bizottságnak a döntése kötelező érvényű, és mind a vállalkozó, mind a fogyasztó elfogadja ezt a kötelező döntést. A vitabizottsághoz benyújtott panasz benyújtásával kapcsolatos díjak vannak, amelyeket a fogyasztónak kell megfizetnie az illetékes bizottságnak.