Nous livrons du lundi au samedi. Il n'y a pas de livraison le dimanche. L'ensemble de la gamme Quooker, y compris tous les accessoires Quooker commandés avant 23h00, sera livré le jour suivant. Les commandes passées avant 15 heures en semaine sont généralement livrées le lendemain. Si des délais de livraison différents s'appliquent, veuillez vous référer aux délais de livraison estimés indiqués avec les produits.

Nos expéditions sont assurées par Transmission, DPD, DHL ou PostNL. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique du transporteur indiquant la date et l'heure de livraison. Cet e-mail contiendra un lien "track & trace" qui vous permettra de suivre votre commande.

Les colis de la boîte aux lettres sont exclusivement expédiés par PostNL et ne nécessitent pas que vous soyez à la maison pour la livraison.

VEUILLEZ NOTER : Nous n'expédions pas aux boîtes postales !

Oui, il est possible de venir chercher votre commande. Veuillez nous contacter à l'avance pour convenir d'une date et d'une heure.

Vous pouvez payer en utilisant les options suivantes :

• iDEAL - Paiement sécurisé via les services bancaires en ligne de votre banque néerlandaise.
• Bancontact - Paiement sécurisé via la banque en ligne avec votre banque belge.
• Virement bancaire - Vous recevrez un courriel supplémentaire contenant les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire. Remarque : votre commande ne sera expédiée qu'une fois le paiement reçu.
• PayPal - Paiement sécurisé via votre compte PayPal, lié à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire.
• Klarna Pay Later - Cette option vous permet de payer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre commande expédiée, Klarna vous enverra une facture et vous effectuerez le paiement directement auprès de Klarna. Disponible pour les clients des Pays-Bas, de l'Autriche, de l'Allemagne et de la Finlande.
• Apple Pay - Paiement sécurisé via Apple Pay.

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition initiaux. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge. Pour les colis standard, ces frais s'élèvent à 10 euros (hors TVA) et vous seront facturés. Pour les articles livrés par nos propres moyens de transport, les frais de retour seront calculés en fonction du poids.

Si vous choisissez d'exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires, dans la mesure du possible. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@house-of-kitchen.com. Nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours suivant votre demande de retour, à condition que nous ayons reçu le produit en bon état.

Exceptions aux retours

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
a. Produits scellés - une fois le sceau brisé, ces articles ne peuvent être renvoyés.
b. Produits fabriqués sur mesure en fonction des spécifications du client.
c. Les objets qui sont manifestement de nature personnelle.
d. Les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
e. Articles spécialement produits, tels que les éviers avec des trous de robinetterie non standard ou d'autres modifications.
f. Les articles soumis à des fluctuations de prix indépendantes de notre volonté.

Garantie

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine. Si cette condition n'est pas remplie, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Oui ! Une fois votre colis expédié, vous recevrez un code de suivi de la part de notre transporteur. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre envoi sur le site web du transporteur.

La livraison est gratuite aux Pays-Bas pour les commandes supérieures à 75 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 5,95 €.

Le retour des produits se fait à vos frais. Vous pouvez nous demander une étiquette de retour en cliquant sur le lien suivant. Les frais de retour par cette méthode s'élèvent à 5,95 € (TVA comprise).

Bien entendu, vous pouvez également renvoyer le produit à vos frais en utilisant le mode d'expédition de votre choix.

Pour une grande partie de notre assortiment, vous pouvez choisir une date de livraison spécifique. Veuillez indiquer votre préférence dans les notes lorsque vous passez votre commande. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la date exacte une fois que l'envoi a été remis au transporteur.

Le transporteur vous tiendra informé de l'état de votre envoi par le biais du système Track & Trace.

Nous appliquons la garantie du fabricant du fournisseur à l'ensemble de notre gamme de produits. Vous trouverez les conditions de garantie avec le produit en question. Si vous avez des questions sur la garantie, envoyez un courriel à support@house-of-kitchen.com. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Le transporteur vous tiendra informé de l'état de votre envoi par le biais du système Track & Trace.