Plaintes House of Kitchen

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il est possible qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, ce qui vous donne le droit de faire appel à la garantie. En vertu de la législation européenne, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. En outre, vous pouvez bénéficier d'autres droits en vertu de la législation néerlandaise.

Si vous découvrez un défaut dans le produit, ou si vous auriez dû raisonnablement le découvrir, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai de deux mois est considéré comme raisonnable, bien que dans certaines circonstances, un délai plus long puisse être acceptable.

Plaintes

Il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous adresser d'abord vos réclamations en envoyant un courriel à l'adresse suivante support@house-of-kitchen.com. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, vous avez la possibilité de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur à l'adresse suivante https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'a pas encore été traitée ailleurs, vous pouvez la soumettre par l'intermédiaire de la plateforme de l'Union européenne.