Ehdot ja edellytykset

Käyttöehdot House of Kitchen

Ehdot perustuvat WebwinkelKeurin malliehtoihin.

Sisällysluettelo

  • 1 artikla - Määritelmät
  • 2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
  • 3 artikla - Sovellettavuus
  • 4 artikla - Tarjous
  • 5 artikla - Sopimus
  • 6 artikla - Peruuttamisoikeus
  • 7 artikla - Kustannukset peruuttamistapauksissa
  • 8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
  • 9 artikla - Hinta
  • 10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
  • 11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
  • 12 artikla - Pitkäkestoiset liiketoimet: Kesto, irtisanominen ja uusiminen
  • 13 artikla - Maksaminen
  • 14 artikla - Valitusmenettely
  • 15 artikla - Riidat
  • 16 artikla - Lisä- tai poikkeavat säännökset

1 artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1. Jäähdytysaika: Aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan; lue lisää harkinta-ajasta.

2. Kuluttaja: Luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittamisen yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;

3. Päivä: Kalenteripäivä;

4. Laajennettu tapahtuma: Etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja ja jossa toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti.

5. Kestävä tietoväline: Mikä tahansa tallennusväline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettuja tietoja siten, että tallennetut tiedot ovat käytettävissä tulevaisuudessa ja että niitä voidaan jäljentää muuttumattomina.

6. Peruuttamisoikeus: Kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa.

7. Mallilomake: Yrittäjän toimittama peruuttamislomakkeen malli, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.

8. Yrittäjä: Luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etänä kuluttajille.

9. Etäsopimus: Sopimus, jossa osana yrittäjän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä varten järjestämää järjestelmää sopimuksen tekemiseen johtava viestintä tapahtuu yksinomaan yhden tai useamman etäviestintätekniikan avulla.

10. Etäviestintätekniikka: Keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa paikassa.

11. Yleiset ehdot: Nämä ovat yrittäjän yleiset sopimusehdot.

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

  • Sähköposti: support@house-of-kitchen.com
  • Kauppakamarin (KVK) numero: 89662520
  • ALV-numero: NL865060915B01

3 artikla - Sovellettavuus

1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin sekä kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.

2. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua, ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.

3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti, ja ne lähetetään sähköisesti tai muutoin maksutta kuluttajan pyynnöstä.

4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa. Jos ehdot ovat ristiriitaisia, kuluttaja voi aina vedota edullisimpaan ehtoon.

5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, muut sopimukset ja ehdot pysyvät voimassa. Pätemätön tai mitätöity määräys korvataan yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka parhaiten vastaa alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.

6. Tilanteet, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, on arvioitava näiden ehtojen "hengen" mukaisesti.

7. Epäselvyyksiä näiden ehtojen yhden tai useamman määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä on tulkittava näiden ehtojen "hengen" mukaisesti.

4 artikla - Tarjous

1. Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa...

2. Tarjous ei ole sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai puutteet eivät sido yrittäjää.

4. Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja yksityiskohdat ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla perusteena korvauksen maksamiselle tai sopimuksen purkamiselle.

5. Tuotteiden kuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei kuitenkaan voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä. 

6. Jokaisessa tarjouksessa on riittävästi tietoa, jotta kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia hänellä on hyväksyessään tarjouksen. Tämä koskee erityisesti seuraavia seikkoja:

  • Hinta veroineen;
  • Mahdolliset toimituskulut;
  • Sopimuksen tekotapa ja sen edellyttämät vaiheet; peruuttamisoikeuden soveltaminen vai ei;
  • Maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
  • Tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
  • Etäviestintämaksun määrä, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muun kuin käytetyn viestintämenetelmän tavanomaisen perusmaksun perusteella.
  • arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
  • Miten kuluttaja voi tarkistaa ja tarvittaessa korjata annetut tiedot ennen sopimuksen tekemistä;
  • Kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
  • käytännesäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja miten kuluttaja voi tutustua näihin sääntöihin sähköisesti;
  • Etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on pitkäaikainen kauppa.

5 artikla - Sopimus

1. Sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot, jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu.

2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi tämän hyväksynnän vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksyntää, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin turvatakseen sähköisen tiedonsiirron ja varmistaakseen turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi suorittaa maksut sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.

4. Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa arvioida, pystyykö kuluttaja suoriutumaan maksuvelvoitteistaan, sekä muita etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta merkityksellisiä seikkoja ja tekijöitä. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella pätevät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta perustellusti tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.

5. Yrittäjä antaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot joko kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saataville pysyvälle tietovälineelle:

  • Yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jossa kuluttaja voi tehdä valituksia.
  • Ehdot ja tapa, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus, jos peruuttamisoikeus on suljettu pois.
  • Tietoa takuista ja nykyisestä myynnin jälkeisestä palvelusta.
  • Näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä.
  • Sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.
  • Jos kyseessä on pitkäaikainen liiketoimi, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen. Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla - Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimittamista varten:

1. Kun kuluttaja ostaa tuotteita, hänellä on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.

2. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja saa purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää sen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttaja voi tehdä tämän käyttämällä vakiomuotoista peruuttamislomaketta tai muuta viestintävälinettä, kuten sähköpostia. Ilmoitettuaan yrittäjälle peruuttamisaikeestaan kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi toimittamalla lähetyskuitti.

4. Jos asiakas ei ole ilmoittanut aikomuksestaan käyttää peruuttamisoikeuttaan 2 ja 3 kohdassa mainituissa määräajoissa tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on lopullinen.

Palvelujen osalta:

1. Palveluja ostaessaan kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemispäivästä lukien.

2. Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että kuluttaja noudattaa yrittäjän tarjouksen tekemisen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla - Kustannukset peruuttamistapauksessa

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa ainoastaan tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.

2. Jos kuluttaja on jo suorittanut maksun, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että on toimitettu vakuuttava todiste täydellisestä palautuksesta. Palautus suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti sovi muusta maksutavasta.

3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa mahdollisesta arvonalennuksesta.

4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvonalennuksesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa tai ainakin ennen sopimuksen tekemistä.

2. Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois vain tuotteiden osalta:

  • jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan vaatimusten mukaisesti;
  • jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
  • Niitä ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa;
  • Se voi pilaantua tai vanhentua nopeasti;
  • joiden hinta on riippuvainen rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
  • Ne koostuvat yksittäisistä sanoma- ja aikakauslehdistä;
  • Näihin kuuluvat ääni- ja videotallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut; hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta:

  • Liittyy majoitukseen, kuljetukseen, ravintolapalveluihin tai vapaa-ajan aktiviteetteihin, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona.
  • kun toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä.
  • Vedonlyönnin ja arpajaisten osalta.

9 artikla - Hinta

1. Tarjouksen voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

2. Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinta vaihtelee, jos ne ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, on mainittava tarjouksessa.

3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöstä tai säännöksistä.

4. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on sopinut tästä ja:

  • ne johtuvat säädöksistä tai määräyksistä; tai
  • kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

5. Tarjouksessa ilmoitetut tuotteiden tai palvelujen hinnat sisältävät arvonlisäveron.

6. Kaikkiin hintoihin voi sisältyä paino- ja kirjoitusvirheitä. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja kirjoitusvirheiden tapauksessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan.

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa esitettyjen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olleiden lakisääteisten säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu käytettäväksi tavanomaista käyttöä laajemminkin.

2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjää vastaan.

3. Mahdollisista vioista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti kahden viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.

4. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.

5. Takuu ei ole voimassa, jos:

  • Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut niiden korjauksen ja/tai muutoksen kolmannen osapuolen tehtäväksi.
  • Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epätavallisille olosuhteille, niitä on käsitelty huolimattomasti tai niitä on käytetty yrittäjän ohjeiden ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti.
  • Vika johtuu kokonaan tai osittain hallituksen asettamista tai tulevista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano

1. Yrittäjä noudattaa äärimmäistä huolellisuutta käsitellessään tuotetilauksia ja arvioidessaan palvelupyyntöjä.

2. Toimitusosoite on kuluttajan yritykselle ilmoittama osoite.

3. Ellei tämän artiklan 4 kohdassa toisin mainita, yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää kokonaan tai lainkaan, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällaisessa tapauksessa kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus maksutta. Kuluttajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen.

4. Kaikki toimitusajat ovat arvioita. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia ilmoitetuista määräajoista. Toimitusajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.

5. Jos sopimus peruutetaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan suorittamat maksut mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutuksesta.

6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, yrittäjä pyrkii toimittamaan sopivan korvaavan tuotteen. Kuluttajalle ilmoitetaan selvästi toimitushetkellä, jos korvaava tuote toimitetaan. Peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois korvaavien tuotteiden osalta, ja jos kuluttaja päättää palauttaa tuotteen, yrittäjä vastaa palautuskustannuksista.

7. Riski tuotteiden vahingoittumisesta tai katoamisesta säilyy yrittäjällä siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan nimeämälle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

12 artikla - Pitkäkestoiset liiketoimet: Kesto, irtisanominen ja uusiminen

Lopetus

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa sovittujen irtisanomissääntöjen mukaisesti ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, johon sisältyy tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllinen toimitus, milloin tahansa sovitun voimassaoloajan päättyessä sovittujen irtisanomissääntöjen mukaisesti ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:

  • Milloin tahansa, ilman rajoituksia, jotka koskevat lopettamista tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
  • käyttämällä vähintään samaa menetelmää, jolla sopimus alun perin tehtiin;
  • Aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on asettanut itselleen.

Uudistaminen

1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida automaattisesti uusia tai jatkaa määräajaksi.

2. Poikkeuksena ovat kuitenkin määräaikaiset sopimukset, jotka koskevat päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien tai -aikakauslehtien säännöllistä jakelua. Ne voidaan uusia automaattisesti enintään kolmeksi kuukaudeksi edellyttäen, että kuluttaja voi irtisanoa uusitun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

3. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan uusia automaattisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla. Jos sopimus koskee päivä-, uutis- tai viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien toimittamista harvemmin kuin kerran kuukaudessa, irtisanomisaika voi olla enintään kolme kuukautta.

4. Määräaikaista sopimusta päivä-, uutis- tai viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien esittelytoimituksesta (kuten kokeilu- tai esittelytilaus) ei uusita automaattisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai esittelyjakson päättyessä.

Kesto

1. Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttajalla on oikeus irtisanoa se milloin tahansa ensimmäisen vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla. Tätä ei kuitenkaan sovelleta, jos olisi kohtuutonta tai kohtuutonta sallia irtisanominen ennen sovitun määräajan päättymistä.

13 artikla - Maksaminen

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan on suoritettava vaadittu maksu seitsemän arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelusopimusten osalta tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja saa vahvistuksen sopimuksesta.

2. Kuluttaja on vastuussa siitä, että hän ilmoittaa yrittäjälle viipymättä kaikista virheistä, jotka koskevat annettuja tai ilmoitettuja maksutietoja.

3. Jos kuluttaja ei suorita maksua ajallaan, yrittäjällä on oikeus - lain asettamissa rajoissa - periä kohtuulliset kustannukset, jotka on ilmoitettu kuluttajalle selkeästi etukäteen.

14 artikla - Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on hyvin julkistettu valitusmenettely ja se käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.

2. Kuluttajien on tehtävä sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset yrittäjälle kahden viikon kuluessa ongelman havaitsemisesta. Reklamaatio on kuvattava selkeästi ja täydellisesti.

3. Yrittäjä vastaa valituksiin 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos kantelu vaatii pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä antaa 14 päivän kuluessa kuittauksen sekä arvion yksityiskohtaisemman vastauksen aikataulusta.

4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, se katsotaan riidaksi, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.

6. Kantelun tekeminen ei keskeytä yrittäjän velvollisuuksia, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita.

7. Jos yrittäjä katsoo reklamaation aiheelliseksi, se joko vaihtaa tai korjaa toimitetun tuotteen maksutta.

Jos kuluttaja haluaa tehdä valituksen, hänen on ensin otettava yhteyttä yrittäjään. Jos verkkokauppa kuuluu WebwinkelKeuriin ja valituksia ei voida ratkaista keskinäisellä neuvottelulla, kuluttajan on otettava yhteyttä WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka välittää maksutta. Tarkista, onko kyseisellä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys osoitteesta https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jos ratkaisuun ei päästä, kuluttajalla on mahdollisuus antaa valituksensa WebwinkelKeurin nimeämän riippumattoman riitojenratkaisukomitean käsiteltäväksi. Tämän komitean päätös on sitova, ja sekä yritys että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riita-asian saattaminen tämän riitojenratkaisukomitean käsiteltäväksi aiheuttaa kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle komitealle.

15 artikla - Riidat

Kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, jotka kuuluvat näiden ehtojen soveltamisalaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla. Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

16 artikla - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Mahdolliset lisämääräykset tai poikkeukset näistä ehdoista eivät saa aiheuttaa kuluttajalle haittaa. Ne on dokumentoitava kirjallisesti tai esitettävä siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle, josta ne ovat helposti saatavilla.

17 artikla - Palautukset

sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman syytä. Peruutuksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, sinulle palautetaan koko tilauksen arvo, mukaan lukien toimituskulut. Palautuksen postikulut kotoa verkkokauppaamme ovat kuitenkin sinun vastuullasi. Voit palauttaa tuotteen valitsemallasi kuljetusyhtiöllä. Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteen itse, mutta ilmoita siitä meille etukäteen ja käytä peruutuslomaketta.

Jos päätät käyttää peruuttamisoikeuttasi, tuote on palautettava kaikkine lisävarusteineen ja, jos mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Palautuksen käynnistämiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa support@house-of-kitchen.com. Käsittelemme palautuksesi 14 päivän kuluessa palautuspyynnön vastaanottamisesta, jos tuote on vastaanotettu hyvässä kunnossa.

Jotta palautusprosessi sujuisi ongelmitta, ilmoita meille palautuksesta sähköpostitse osoitteessa osoitteessa support@house-of-kitchen.comja liittää mukaan täytetyn palautuslomakkeen. Liitä lisäksi palautuslähetyksen seurantakoodi (T&T-koodi) ja laita tulostettu kopio palautuslomakkeesta palautuspaketin sisälle. Tämä on tärkeää, jotta palautus voidaan vastaanottaa asianmukaisesti ja jotta palautusprosessi on nopea.

Jos tuote on vahingoittunut tai jos pakkaus on vahingoittunut enemmän kuin on tarpeen tuotteen kokeilemiseksi, voimme veloittaa tuotteen arvonalennuksen. Käsittele siksi tuotetta huolellisesti ja varmista, että se on asianmukaisesti pakattu, kun palautat sen.

Palautuksia koskevat poikkeukset

Huomaa: Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

a. Tuotteet, jotka on valmistettu mittatilaustyönä kuluttajan vaatimusten mukaisesti.

b. Tuotteet, jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia.

c. Tuotteet, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa.

d. Tuotteet, jotka on valmistettu erityisesti sinua varten, kuten tuotteet, joissa on epästandardit hananreiät tai muita mukautettuja muutoksia.

e. Tuotteet, joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa.