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Términos y condiciones House of Kitchen
Condiciones basadas en las condiciones modelo del WebwinkelKeur.
Índice
En las presentes condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
1. Periodo de reflexión: El plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; más información sobre el periodo de reflexión.
2. Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: Día natural;
4. Transacción prolongada: Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
5. Soporte duradero de datos: Cualquier soporte que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y reproducción sin cambios de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: La opción del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
7. Modelo de formulario: El modelo de formulario de desistimiento facilitado por el empresario, que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Emprendedor: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
9. Contrato a distancia: Acuerdo en el que, como parte de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, la comunicación que conduce a la celebración del contrato tiene lugar exclusivamente a través de una o varias técnicas de comunicación a distancia;.
10. Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. 11. Condiciones generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales, que se enviarán gratuitamente al consumidor que lo solicite lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales, que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero. En caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición más favorable.
5. En caso de que una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales sean total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el resto del acuerdo y las condiciones seguirán en vigor. La disposición nula o anulada será sustituida, previa consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la disposición original.
6. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales deberán evaluarse con arreglo al "espíritu" de las mismas.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de las presentes condiciones deberán interpretarse de acuerdo con el "espíritu" de las mismas.
1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará explícitamente en la oferta...
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores aparentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y detalles de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información suficiente para dejar claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto afecta en particular a:
1. El acuerdo se establece en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de esta aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado esta aceptación, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, evaluar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como cualesquiera otros hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene razones válidas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar justificadamente un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario facilitará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, ya sea por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
Para la entrega de productos:
1. En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado por él y comunicado al empresario, reciba el producto.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, incluidos todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor puede hacerlo utilizando el formulario de desistimiento estándar u otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Tras notificar al empresario su intención de desistir, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, presentando un recibo de envío.
4. Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento en los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
En el caso de los servicios:
1. En la compra de servicios, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día en que se celebró el contrato.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, sólo será responsable de los gastos de devolución del producto.
2. Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o que se haya proporcionado una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que éste acepte explícitamente un método de pago diferente.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, éste será responsable de la depreciación de su valor.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato de compraventa.
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.
2. El derecho de desistimiento sólo puede excluirse para los productos:
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables si están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son indicativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan a lo acordado, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso más allá del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado al empresario por escrito en el plazo de dos semanas a partir de la entrega. La devolución de los productos debe hacerse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
1. El empresario pondrá el máximo cuidado al tramitar los pedidos de productos y evaluar las solicitudes de servicio.
2. La dirección de entrega será la facilitada por el consumidor a la empresa.
3. Salvo que se indique lo contrario en el apartado 4 de este artículo, la empresa tramitará los pedidos aceptados lo antes posible, pero en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si una entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse en su totalidad o en su totalidad, se informará al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En tales casos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. No obstante, el consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
4. Todos los plazos de entrega son estimaciones. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. El rebasamiento de un plazo de entrega no da derecho al consumidor a una indemnización.
5. Si el contrato se rescinde con arreglo al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará cualquier pago efectuado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión.
6. Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un sustituto adecuado. Se informará claramente al consumidor en el momento de la entrega si se proporciona un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los productos de sustitución, y si el consumidor opta por devolver el artículo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño o pérdida de los productos sigue siendo del empresario hasta su entrega al consumidor o a un representante designado por el consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Terminación
1. El consumidor podrá rescindir un contrato de duración indefinida que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración especificada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
Renovación
1. Un acuerdo de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse automáticamente ni prorrogarse por un periodo determinado.
2. Sin embargo, se aplica una excepción a los acuerdos de duración determinada para la entrega regular de periódicos o revistas diarios, informativos y semanales. Éstos pueden renovarse automáticamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato renovado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
3. Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios sólo puede renovarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. Si el acuerdo se refiere a la entrega de periódicos y revistas diarios, informativos o semanales con una frecuencia inferior a una vez al mes, el plazo de preaviso puede ser de hasta tres meses.
4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega introductoria de periódicos y revistas diarios, informativos o semanales (como una suscripción de prueba o introductoria) no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente al concluir el periodo de prueba o introductorio.
Duración
1. Si un contrato dura más de un año, el consumidor tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento después del primer año, con un preaviso no superior a un mes. Sin embargo, esto no se aplica si no fuera razonable o fuera injusto permitir la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
1. Salvo acuerdo en contrario, el consumidor debe efectuar el pago requerido en un plazo de siete días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión, tal como se indica en el artículo 6, apartado 1. En el caso de los contratos de servicios, este periodo comienza una vez que el consumidor recibe la confirmación del contrato. En el caso de los contratos de servicios, este periodo comienza una vez que el consumidor recibe la confirmación del contrato.
2. El consumidor es responsable de informar sin demora al empresario de cualquier error en los datos de pago facilitados o declarados.
3. Si el consumidor no efectúa el pago a tiempo, el empresario tiene derecho -dentro de los límites legales- a cobrar unos costes razonables que le hayan sido claramente comunicados al consumidor con antelación.
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones bien publicitado y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Los consumidores deben presentar al empresario las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato en el plazo de dos semanas tras descubrir el problema. La reclamación debe describirse de forma clara y completa.
3. El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una queja requiere más tiempo de tramitación, el empresario enviará un acuse de recibo en un plazo de 14 días junto con un plazo estimado para una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se considerará un conflicto sujeto a resolución de litigios.
6. La presentación de una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste manifieste lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera válida la reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente el producto entregado.
En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse mediante consultas mutuas, el consumidor deberá ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda en línea tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si no se puede llegar a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tramitada por el comité independiente de litigios designado por WebwinkelKeur. La decisión de este comité es vinculante, y tanto la empresa como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. El sometimiento de un litigio a esta comisión de litigios conlleva gastos que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente.
Todos los acuerdos entre el empresario y el consumidor que entren dentro del ámbito de aplicación de estas condiciones se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero. No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Cualquier disposición adicional o desviación de estas condiciones no debe perjudicar al consumidor. Deben documentarse por escrito o presentarse de forma que el consumidor pueda guardarlas en un soporte duradero para acceder a ellas fácilmente.
sted tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin indicar el motivo. Una vez anulado, dispone de 14 días más para devolver el producto. Cuando recibamos su devolución, se le reembolsará el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío. No obstante, los gastos de envío de la devolución desde su domicilio hasta nuestra tienda web correrán de su cuenta. Puede devolver el artículo utilizando cualquier empresa de transporte de su elección. También puede devolver el artículo usted mismo, pero le rogamos que nos lo notifique con antelación y utilice el formulario de desistimiento.
Si decide ejercer su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse con todos los accesorios incluidos y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@house-of-kitchen.com. Tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de devolución, siempre que el producto se haya recibido en buen estado.
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, notifíquenos su devolución por correo electrónico a support@house-of-kitchen.comadjuntando el formulario de devolución cumplimentado. Además, incluya el código de seguimiento (código T&T) de su envío de devolución y coloque una copia impresa del formulario de devolución dentro del paquete de devolución. Esto es esencial para la correcta recepción de su devolución y para garantizar un rápido proceso de reembolso.
Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarle la depreciación del producto. Por lo tanto, manipule el producto con cuidado y asegúrese de que está correctamente embalado cuando lo devuelva.
Nota: El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
a. Productos fabricados a medida según las especificaciones del consumidor.
b. Productos de naturaleza claramente personal.
c. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
d. Artículos fabricados especialmente para usted, como los que tienen orificios de grifo no estándar u otras modificaciones personalizadas.
e. Productos cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ningún control.
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos o pedidos a partir de 100 euros
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