Retours et garantie

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné en bon état, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition.

Les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Vous pouvez renvoyer l'article en utilisant la société de transport de votre choix.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires inclus et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@house-of-kitchen.com. Nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours suivant votre demande de retour, à condition que nous ayons reçu le produit en bon état.

Veuillez nous informer de votre retour en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante support@house-of-kitchen.com. Lorsque vous créez votre étiquette de retour, veillez à indiquer support@house-of-kitchen.com comme adresse électronique. Conservez précieusement votre récépissé d'expédition.

Nous acceptons les retours sous 14 jours dans toute l'Europe.

Si vous utilisez notre portail de retour, la procédure peut être facilitée. Attention, cette option n'est disponible que pour certains produits. Cette option n'est disponible que pour certains produits. Les marques pour lesquelles cette option est probablement possible sont les suivantes Quooker, Franke & tous les bouchons de vidange  

Exceptions aux retours

A noter :

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

a.. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

1. qui sont clairement de nature personnelle ;
2. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
3. Articles produits spécialement pour vous, tels que l'installation de trous de robinet non standard ou de modifications.
4. Dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le négociant n'a aucune influence ;

Garantie

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état, faute de quoi nous ne pourrons pas les accepter. Lors de la réception de votre commande, veuillez ne pas sceller l'emballage avec du ruban adhésif spécial ou d'autres adhésifs. Si le produit n'a pas été utilisé, nous devons être en mesure de le réapprovisionner dans notre entrepôt en tant qu'article neuf. En outre, veillez à ce que les articles soient placés dans une boîte lorsque vous les renvoyez.

Si l'emballage a été écrit, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit, nous devrons commander un nouvel emballage et reconditionner les produits. Dans ce cas, les frais de reconditionnement seront déduits de votre remboursement.

Utilisation du portail de retour

Vous pouvez accéder à notre portail de retour en cliquant sur le lien ci-dessous. Si vous avez acheté l'une des marques ou catégories suivantes, vous pouvez la retourner via notre portail de retour.

A NOTER: Franke / Quooker / Bouchons de vidange

En cliquant sur le logo ci-dessous, vous serez redirigé vers notre portail de retour. Veuillez vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse électronique pour le traitement de votre retour.

A NOTER: Les bouchons Franke / Quooker / Drain doivent être retournés via le portail de retour en cliquant sur le logo ci-dessus.

 

 

Marche à suivre pour renvoyer d'autres commandes :

Enregistrez votre déclaration

1. Téléchargez le formulaire de retour au bas de la page. Remplissez-le et envoyez-le par courrier électronique à support@house-of-kitchen.com.

Emballage du produit

1. Emballez solidement le produit (si possible) dans son emballage afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
2. N'écrivez pas sur l'emballage du produit !
3. Placez l'emballage dans une boîte d'expédition pour éviter tout dommage !
4. N'utilisez pas trop de ruban adhésif sur l'emballage, car si vous le retirez dans notre entrepôt, vous risquez de l'endommager !
5. Si l'emballage a été marqué, endommagé ou a subi d'autres dommages, nous devrons commander un nouvel emballage et réemballer le produit. Le coût de cette opération sera déduit de votre remboursement.
6. Veuillez inclure une copie du formulaire de retour dûment rempli à l'intérieur de la boîte.

 

Renvoyer le produit

1. Vous pouvez créer une étiquette de retour en utilisant le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur la page des retours ou sur le formulaire de retour.
3. Enregistrez le code de suivi de votre commande.

Important : N'oubliez pas d'indiquer notre adresse électronique, support@house-of-kitchen.com, comme destinataire lors de la création de l'étiquette d'expédition.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier votre décision. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. Toutefois, les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 euros par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour la vente du produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation du produit. Veuillez manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Identité de l'entrepreneur

Maison de la cuisine B.V.
Vondelstraat 5
5462CS Veghel
support@house-of-kitchen.com
89662520
NL865060915B01