Retours et garantie

Chez House of Kitchen, nous nous efforçons de satisfaire nos clients à 100 %. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans poser de questions. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. Vous recevrez un remboursement complet du montant de la commande, à l'exclusion des frais de retour.

Remarque : les retours sont à votre charge et peuvent être effectués par le transporteur de votre choix.

Important Information

Emballage et état d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans un état intact. Si l'emballage comporte des inscriptions, s'il est endommagé ou si du ruban adhésif a été utilisé, nous ne pourrons plus vendre le produit comme neuf.

 Dans ce cas, le produit sera considéré comme un "article de seconde chance" et un remboursement partiel sera effectué. En outre, tous les frais liés au reconditionnement du produit seront déduits de votre remboursement.

Instructions de retour

1. Enregistrer le retour : Envoyez un courriel à Support@house-of-kitchen.com pour enregistrer votre retour. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse électronique afin que nous puissions suivre le retour et vous fournir un numéro de suivi.

2. Formulaire de retour : Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le. Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer le formulaire, joignez une note contenant les informations suivantes :

• Votre nom
• Your Address
• Numéro de commande
• Nom du produit
• Motif du retour et prochaines étapes
  Remarque : Sans ces informations, nous ne pourrons pas faire correspondre l'article retourné à votre commande et procéder au remboursement.

3. Adresse de retour : Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Fidelity Fulfilment NL
Capricorne 26, 5215 ME
S-Hertogenbosch
T.A.V. Retouren House of Kitchen B.V. !

T.A.V. Retouren House of Kitchen 

Exceptions Retours

Condition de retour du produit :
Pour que nous puissions traiter votre retour, les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans l'emballage d'origine. N'utilisez pas de ruban adhésif ou de matériaux spéciaux pour sceller l'emballage, car nous devons recevoir le produit dans un état qui permette de le réapprovisionner à l'état neuf dans notre entrepôt.

A noter :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui :

1. Sont fabriqués par le vendeur selon les spécifications du consommateur ;
2. sont clairement de nature personnelle ;
3. De par leur nature, ils ne peuvent être restitués ;
4. sont fabriqués sur mesure, par exemple en modifiant les trous de taraudage standard ou en procédant à des ajustements ;
5. sont soumis à des fluctuations de prix sur le marché financier que le vendeur ne peut pas influencer.

Garanties :

Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine. Les dommages causés à l'emballage d'origine peuvent entraîner des frais supplémentaires pour le reconditionnement du produit, qui seront déduits de votre remboursement.
Si l'emballage d'origine a été écrit ou endommagé, nous sommes tenus de commander un nouvel emballage et de réemballer le produit. Ces coûts seront déduits de votre remboursement.

Marche à suivre pour le retour des produits :

• Enregistrez votre retour : Envoyez un courriel à Support@house-of-kitchen.com en indiquant votre numéro de commande.
• Téléchargez et remplissez le formulaire de retour : Téléchargez le formulaire de retour au bas de cette page, remplissez-le et renvoyez-le nous, ou joignez le bordereau d'expédition ou une note avec vos coordonnées.
• Emballer le produit : Veillez à ce que le produit soit bien emballé pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. N'écrivez pas sur l'emballage d'origine.
• Retourner le produit : Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à inclure le numéro de suivi et le formulaire de retour.

Frais de retour :
Les frais de retour d'un produit sont à la charge du client. Conservez le récépissé d'expédition et le numéro de suivi afin d'assurer un suivi correct de votre retour.

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