Plaintes House of Kitchen

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il est possible qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, ce qui vous donne le droit de faire appel à la garantie. En vertu de la législation européenne, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. En outre, vous pouvez bénéficier d'autres droits en vertu de la législation néerlandaise.

Si vous découvrez un défaut dans le produit, ou si vous auriez dû raisonnablement le découvrir, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai de deux mois est considéré comme raisonnable, bien que dans certaines circonstances, un délai plus long puisse être acceptable.

Plaintes

En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si le magasin en ligne est membre de WebwinkelKeur et que la plainte ne peut être résolue par un accord mutuel, le consommateur doit contacter WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vous pouvez vérifier si le magasin en ligne a une adhésion active via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur. La décision de cette commission est contraignante, et tant l'entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante. L'introduction d'un litige auprès de cette commission est soumise à des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission concernée.