Realizamos entregas de lunes a sábado. No hay entregas los domingos. Toda la gama Quooker, incluyendo todos los accesorios Quooker pedidos antes de las 11:00 PM, serán entregados al día siguiente. Los pedidos realizados antes de las 15:00 en días laborables se espera que lleguen al día siguiente. Si los plazos de entrega son diferentes, consulte los plazos de entrega estimados que se indican con los productos.

Nuestros envíos son gestionados por Transmission, DPD, DHL o PostNL. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico del transportista con la fecha y hora de entrega. Este correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento y localización que le permitirá rastrear su pedido.

Los paquetes buzón se envían exclusivamente a través de PostNL y no es necesario que esté en casa para la entrega.

NOTA: No realizamos envíos a apartados de correos.

Sí, es posible recoger su pedido. Póngase en contacto con nosotros con antelación para concertar una fecha y hora preferentes.

Puede pagar utilizando las siguientes opciones:

• iDEAL - Pago seguro a través de la banca en línea con su banco holandés.
• Bancontact - Pago seguro a través de la banca en línea con su banco belga.
• Transferencia bancaria - Recibirá un correo electrónico adicional con instrucciones para completar el pago mediante transferencia bancaria. Nota: Su pedido solo se enviará una vez recibido el pago.
• PayPal: pago seguro a través de su cuenta PayPal, vinculada a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
• Klarna Pay Later - Esta opción le permite pagar en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Una vez enviado su pedido, Klarna le enviará una factura y usted gestionará el pago directamente con Klarna. Disponible para clientes en Holanda, Austria, Alemania y Finlandia.
• Apple Pay - Pago seguro a través de Apple Pay.

Tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin indicar el motivo. Tras la anulación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales. Sin embargo, los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta. Para los paquetes estándar, este coste es de 10 euros (IVA excluido) y le será facturado. En el caso de los artículos enviados por nuestros propios medios de transporte, los gastos de devolución se calcularán en función del peso.

Si decide ejercer su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, junto con todos los accesorios, siempre que sea razonablemente posible. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@house-of-kitchen.com. Tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de su solicitud de devolución, siempre que hayamos recibido el producto en buen estado.

Excepciones a las devoluciones

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
a. Productos precintados: una vez roto el precinto, estos artículos no pueden devolverse.
b. Productos a medida basados en las especificaciones del cliente.
c. Objetos de carácter claramente personal.
d. Productos que no pueden devolverse debido a su naturaleza.
e. Artículos fabricados especialmente, como fregaderos con orificios para grifos no estándar u otras modificaciones.
f. Artículos sujetos a fluctuaciones de precios fuera de nuestro control.

Garantía

Los productos deben devolverse en su embalaje y estado originales. Si no se cumple este requisito, no podremos aceptar la devolución.

Sí. Una vez enviado el paquete, recibirá un código de seguimiento de nuestro transportista. Puede utilizar este código para rastrear su envío en el sitio web del transportista.

La entrega es gratuita en los Países Bajos para pedidos superiores a 75 euros. Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 5,95 €.

La devolución de los productos corre por su cuenta. Puede solicitarnos una etiqueta de devolución a través del siguiente enlace. Los gastos de devolución por este método son de 5,95 € (IVA incluido).

Por supuesto, también puede devolver el producto a su cargo utilizando el método de envío que prefiera.

Para una gran parte de nuestro surtido, puede seleccionar una fecha de entrega concreta. Indique su preferencia en las notas al realizar el pedido. Sin embargo, no podemos garantizar la fecha exacta una vez que el envío ha sido entregado al transportista.

El transportista le mantendrá informado sobre el estado de su envío a través de Track & Trace.

Aplicamos la garantía del fabricante del proveedor a toda nuestra gama de productos. Encontrará las condiciones de garantía con el producto en cuestión. Si tiene alguna pregunta sobre la garantía, envíe un correo electrónico a support@house-of-kitchen.com. Nuestro personal estará encantado de ayudarle.

El transportista le mantendrá informado sobre el estado de su envío a través de Track & Trace.