Reclamaciones House of Kitchen

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y hacemos todo lo posible por entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, es posible que un pedido se dañe durante el transporte o que surja otro problema, lo que le da derecho a reclamar una garantía. Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. Además, puede tener otros derechos en virtud de la legislación neerlandesa.

Si descubre un defecto en el producto, o debería haberlo descubierto razonablemente, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable. Se considera razonable un plazo de dos meses, aunque en determinadas circunstancias también puede aceptarse un plazo más largo.

Quejas

En caso de reclamación, el consumidor debe ponerse en contacto en primer lugar con el empresario. Si la tienda en línea es miembro de WebwinkelKeur y la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Puede comprobar si la tienda en línea tiene una afiliación activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que la reclamación sea tramitada por el comité independiente de litigios designado por WebwinkelKeur. La decisión de este comité es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante este comité conlleva el pago de tasas, que el consumidor deberá abonar al comité correspondiente.