Klachten Huis van de Keuken

Garantie

We geven om onze producten en doen ons best om ze in topconditie bij je af te leveren. Het is echter mogelijk dat een bestelling beschadigd raakt tijdens het transport of dat er een ander probleem optreedt, waardoor je recht hebt op garantie. Volgens de Europese wetgeving zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Daarnaast heb je mogelijk nog andere rechten onder de Nederlandse wet.

Als u een defect ontdekt in het product, of dit redelijkerwijs had moeten ontdekken, moet u binnen een redelijke termijn contact met ons opnemen. Een periode van twee maanden wordt als redelijk beschouwd, hoewel onder bepaalde omstandigheden een langere periode ook acceptabel kan zijn.

Klachten

Soms gaan dingen niet zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst aan ons voor te leggen door te mailen naar support@house-of-kitchen.com. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan heb je de mogelijkheid om je geschil voor te leggen voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur op https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Sinds 15 februari 2016 hebben consumenten in de EU ook de mogelijkheid om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, dat te bereiken is via http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders is behandeld, kun je deze indienen via het platform van de Europese Unie.