Bel 085 060 1893 Direct antwoord
Je winkelwagen
Guaranteed Secure Payment
Guaranteed Secure Payment
Beschikbaar vanaf 09:00
Algemene voorwaarden House of Kitchen
Voorwaarden gebaseerd op de modelvoorwaarden van Stichting WebwinkelKeur.
Inhoudsopgave
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
1. Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; lees meer over de bedenktijd.
2. Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: Kalenderdag;
4. Uitgebreide transactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: Elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.
7. Modelformulier: Het door de ondernemer verstrekte modelformulier voor herroeping, dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;.
10. Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde locatie zijn.
11. Algemene Voorwaarden: Deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden kan worden kennisgenomen en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de meest gunstige bepaling.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft de overeenkomst voor het overige van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling het meest benadert.
6. Situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, dienen te worden beoordeeld naar de "geest" van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd naar de "geest" van deze voorwaarden.
1. Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld....
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat voldoende informatie om de consument duidelijk te maken wat zijn rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige online omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die andere feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
Voor de levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar maken aan de ondernemer. De consument kan dit doen via het standaardformulier voor herroeping of een ander communicatiemiddel, zoals e-mail. Nadat de consument de ondernemer op de hoogte heeft gesteld van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet aantonen dat het product op tijd is teruggestuurd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs te overleggen.
4. Indien de klant niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen heeft laten weten gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop definitief.
In het geval van diensten:
1. Bij de aankoop van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, is hij alleen verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van het product.
2. Indien de consument reeds een betaling heeft verricht, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product al door de webwinkelier is ontvangen of dat een sluitend bewijs van volledige retournering is overlegd. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument expliciet instemt met een andere betaalmethode.
3. Als het product beschadigd raakt door onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór de sluiting van de koopovereenkomst.
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor producten:
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee weken na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie is niet van toepassing indien:
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het verwerken van productbestellingen en het beoordelen van serviceverzoeken.
2. Het afleveradres is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.
3. Voor zover niet anders vermeld in lid 4 van dit artikel, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft echter geen recht op schadevergoeding.
4. Alle levertijden zijn schattingen. Aan de genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een leveringstermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van het bestelde onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De consument zal bij aflevering duidelijk worden geïnformeerd of een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten en indien de consument ervoor kiest het artikel te retourneren, komen de retourverzendkosten voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Beëindiging
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten opzeggen:
Vernieuwing
1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
2. Er geldt echter een uitzondering voor overeenkomsten voor bepaalde tijd voor de regelmatige bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften. Deze mogen automatisch met maximaal drie maanden worden verlengd, mits de consument de verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Indien de overeenkomst betrekking heeft op de bezorging van dag-, nieuws-, of weekbladen en tijdschriften minder dan eenmaal per maand, mag de opzegtermijn maximaal drie maanden bedragen.
4. Een overeenkomst van beperkte duur voor de kennismakingslevering van dag-, nieuws- of weekbladen en tijdschriften (zoals een proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument deze na het eerste jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen. Dit geldt echter niet als het onredelijk of onbillijk zou zijn om een opzegging toe te staan voordat de overeengekomen duur is verstreken.
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dient de consument de vereiste betaling te verrichten binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn, zoals omschreven in artikel 6 lid 1. Bij dienstenovereenkomsten gaat deze termijn in op het moment dat de consument de bevestiging van de overeenkomst ontvangt.
2. De consument heeft de verantwoordelijkheid om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument duidelijk kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
1. De ondernemer heeft een goed bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de consument binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. De klacht moet duidelijk en volledig omschreven worden.
3. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een schatting van de tijd die nodig is voor een meer uitvoerig antwoord.
4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt deze beschouwd als een geschil dat onderworpen is aan geschillenbeslechting.
5. Consumenten dienen in eerste instantie contact op te nemen met de ondernemer over klachten. Daarnaast kunnen klachten worden ingediend via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). De webwinkel is momenteel niet aangesloten bij een geschillencommissie.
6. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien de ondernemer de klacht gegrond acht, zal hij het geleverde product kosteloos vervangen of repareren.
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Aanvullende bepalingen of afwijkingen van deze algemene voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument. Ze moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze worden gepresenteerd dat ze door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen en gemakkelijk toegankelijk zijn.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Na ontvangst van je retourzending krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De retourverzendkosten van uw huis naar onze webshop zijn echter uw verantwoordelijkheid. Je kunt het artikel terugsturen via een verzendbedrijf naar keuze. Je kunt het artikel ook zelf terugsturen, maar meld dit dan van tevoren en gebruik het herroepingsformulier.
Als u ervoor kiest gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet het product worden geretourneerd met alle accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@house-of-kitchen.com. We verwerken je restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van je retouraanvraag, mits het product in goede staat is ontvangen.
Om het retourproces soepel te laten verlopen, vragen we je om ons via e-mail op de hoogte te stellen van je retourzending op support@house-of-kitchen.comen voeg het ingevulde retourformulier bij. Vermeld daarnaast de traceercode (T&T-code) van je retourzending en plaats een gedrukt exemplaar van het retourformulier in het retourpakket. Dit is essentieel voor een goede ontvangst van je retourzending en een snelle terugbetalingsprocedure.
Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
a. Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument.
b. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
c. Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
d. Artikelen die speciaal voor u zijn geproduceerd, zoals artikelen met niet-standaard kraangaten of andere aangepaste aanpassingen.
e. Producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
We bieden gratis wereldwijde verzending op alle bestellingen vanaf €100
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zondag
Maak gebruik van onze veilige betalingsverwerking
