Retouren & Garantie

Bij House of Kitchen streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren. U ontvangt een volledige terugbetaling van het orderbedrag, exclusief de retourverzendkosten.

Let op: Retourzendingen zijn op eigen kosten en kunnen worden gedaan met de vervoerder van uw keuze.

Belangrijke informatie

Originele verpakking & staat: Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en in onbeschadigde staat. Als er op de verpakking is geschreven, deze beschadigd is of er ducttape is gebruikt, kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen.

 In dergelijke gevallen wordt het product als een ‘second chance item’ vermeld en geldt een gedeeltelijke terugbetaling. Daarnaast worden eventuele kosten die verband houden met het opnieuw verpakken van het product van uw terugbetaling afgetrokken.

Retourinstructies

1. Registreer de retour: Stuur een e-mail naar Support@house-of-kitchen.com om uw retour te registreren. Vermeld uw bestelnummer en e-mailadres zodat wij de retour kunnen volgen en u een trackingnummer kunnen geven.

2. Retourformulier: Download het retourformulier en vul het in. Als u het formulier niet kunt afdrukken, voeg dan een briefje toe met de volgende informatie:

• Uw naam
• Uw adres
• Bestelnummer
• Productnaam
• Reden van retour en volgende stappen
  Let op: Zonder deze informatie kunnen wij het geretourneerde artikel niet aan uw bestelling koppelen en de terugbetaling verwerken.

3. Retouradres: Stuur uw retour alstublieft naar het volgende adres:

Fidelity Fulfilment NL
De Steenbok 26, 5215 ME
"'S-Hertogenbosch"
T.A.V. Retouren House of Kitchen B.V. !

T.A.V. Retouren House of Kitchen 

 

Uitzonderingen Retouren

Terugbetalingsverwerkingstijd:
Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na ontvangst van het product verwerkt.

Uitzonderingen Retouren

Productconditie voor retour:
Om uw retour te verwerken, moeten producten in hun originele staat worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Gebruik alstublieft geen speciale tape of materialen om de verpakking te verzegelen, omdat wij het product in een staat moeten ontvangen die het mogelijk maakt om het als nieuw in ons magazijn terug te plaatsen.

Let op:

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

1. Worden door de verkoper gemaakt volgens de specificaties van de consument;
2. Zijn duidelijk persoonlijk van aard;
3. Kunnen van nature niet worden geretourneerd;
4. Zijn op maat voor u gemaakt, zoals aanpassingen aan standaard kraangat of aanpassingen;
5. Zijn onderhevig aan prijsschommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft.

Garantie:

Producten moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd. Schade aan de originele verpakking kan extra kosten voor het opnieuw verpakken van het product met zich meebrengen, die van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Als er op de originele verpakking is geschreven of deze beschadigd is, zijn wij verplicht nieuwe verpakking te bestellen en het product opnieuw te verpakken. Deze kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Stappen voor het retourneren van producten:

• Registreer uw retour: Stuur een e-mail naar Support@house-of-kitchen.com met uw ordernummer.
• Download en vul het retourformulier in: Download het retourformulier onderaan deze pagina, vul het in en stuur het naar ons terug, of voeg het pakbonnetje of een briefje met uw gegevens toe.
• Verpak het product: Zorg ervoor dat het product stevig verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Schrijf niet op de originele verpakking.
• Retourneer het product: U kunt elke vervoerder naar keuze gebruiken om het product te retourneren. De retourverzendkosten zijn voor uw rekening. Zorg ervoor dat u het trackingnummer en het retourformulier bijvoegt.

Retourverzendkosten:
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer om een correcte opvolging van uw retour te garanderen.

DOWNLOAD Retourformulier