Retourneren & garantie

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Zodra we het geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen, betalen we het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten.

De retourverzendkosten van jouw huis naar onze webshop zijn jouw verantwoordelijkheid. Je kunt het artikel terugsturen via een verzendbedrijf naar keuze.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet het product worden geretourneerd met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de staat waarin het zich bevindt en in de verpakking.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@house-of-kitchen.com. We verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen na je retouraanvraag, op voorwaarde dat we het product in goede staat hebben ontvangen.

Breng ons op de hoogte van je retourzending door een e-mail te sturen naar support@house-of-kitchen.com. Zorg er bij het maken van je retouretiket voor dat je het volgende invoert support@house-of-kitchen.com als e-mailadres. Bewaar je verzendbewijs goed.

We accepteren retourzendingen binnen 14 dagen vanuit heel Europa.

Als je onze retourportal gebruikt, kan het proces soepeler verlopen. Let op! Deze optie is alleen beschikbaar voor bepaalde producten. Merken waarvoor dit waarschijnlijk mogelijk is, zijn onder andere Quooker, Franke & alle Afvoerpluggen  

Uitzonderingen op retourzendingen

Let op:

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

a.. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

1. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
2. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
3. Items die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals de installatie van niet-standaard kraangaten of aanpassingen.
4. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft;

Garantie

Producten moeten in hun verpakking en staat worden geretourneerd, anders kunnen we ze niet accepteren. Als je je bestelling ontvangt, plak de verpakking dan niet dicht met speciale tape of andere kleefmiddelen. Als het product niet is gebruikt, moeten we het in ons magazijn als nieuw kunnen opslaan. Zorg er bovendien voor dat de artikelen in een doos zitten als je ze terugstuurt.

Als er op de verpakking is geschreven, deze is beschadigd of op een andere manier is veranderd, moeten we een nieuwe verpakking bestellen en de producten opnieuw verpakken. In dergelijke gevallen worden de kosten voor het opnieuw verpakken in mindering gebracht op uw restitutie.

Het terugkeerportaal gebruiken

Je kunt ons Retourportaal openen via de onderstaande link. Als je een van de volgende merken of categorieën hebt gekocht, kun je deze retourneren via ons Retourportaal.

LET OP: Franke / Quooker / Afvoerpluggen

Door op het onderstaande logo te klikken, wordt u doorgestuurd naar ons Retourportaal. Houd uw bestelnummer en e-mailadres bij de hand om uw retourzending te verwerken.

LET OP: Franke / Quooker / Afvoerpluggen moeten worden geretourneerd via het Retourportaal door op het bovenstaande logo te klikken.

 

 

Stappen voor het retourneren van andere bestellingen:

Uw retourzending registreren

1. Download het retourformulier onderaan de pagina. Vul het in en stuur het per e-mail naar support@house-of-kitchen.com.

Het product verpakken

1. Verpak het product (indien mogelijk) stevig in de verpakking om schade tijdens het terugsturen te voorkomen.
2. Schrijf niet op de verpakking van het product!
3. Plaats de verpakking in een verzenddoos om schade te voorkomen!
4. Gebruik niet te veel tape op de verpakking, omdat het verwijderen ervan in ons magazijn schade kan veroorzaken!
5. Als er op de verpakking is geschreven, deze beschadigd is of op een andere manier schade heeft opgelopen, moeten we een nieuwe verpakking bestellen en het product opnieuw verpakken. De kosten hiervan worden in mindering gebracht op je restitutie.
6. Doe een kopie van het ingevulde retourformulier in de doos.

 

Het product retourneren

1. Je kunt een retouretiket maken met een verzendadres naar keuze. De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening.
2. Stuur het pakket naar het adres dat vermeld staat op de retourpagina of het retourformulier.
3. Sla de traceercode van je bestelling op.

Belangrijk: Vergeet niet ons e-mailadres, support@house-of-kitchen.com, als ontvanger te vermelden bij het maken van het verzendlabel.

RETOURFORMULIER DOWNLOADEN

Als het product beschadigd is of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product uit te proberen, kunnen we de waardevermindering van het product in rekening brengen. Ga daarom voorzichtig om met het product en zorg ervoor dat het goed verpakt is wanneer u het terugstuurt.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten. De retourverzendkosten van uw huis naar de webwinkel zijn echter voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €7,25 per pakket; raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de staat waarin en de verpakking waarin het zich bevindt aan de ondernemer te worden geretourneerd. Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig voor de verkoop van het product, kunnen wij de waardevermindering van het product in rekening brengen. Ga zorgvuldig om met het product en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt teruggestuurd.

Identiteit van de ondernemer

House Of Kitchen B.V.
Vondelstraat 5
5462CS Veghel
support@house-of-kitchen.com
89662520
NL865060915B01