Reclami House of Kitchen

Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e facciamo del nostro meglio per consegnarveli in ottime condizioni. Tuttavia, è possibile che un ordine venga danneggiato durante il trasporto o che si verifichi un altro problema che vi darà il diritto di richiedere una garanzia. Secondo la legge europea, siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Inoltre, il cliente può avere ulteriori diritti in base alla legge olandese.

Se scoprite un difetto nel prodotto, o avreste dovuto ragionevolmente scoprirlo, dovete contattarci entro un periodo di tempo ragionevole. Un periodo di due mesi è considerato ragionevole, anche se in determinate circostanze può essere accettato un periodo più lungo.

Reclami

In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto contattare l'imprenditore. Se il negozio online è membro di WebwinkelKeur e il reclamo non può essere risolto di comune accordo, il consumatore deve contattare WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. È possibile verificare se il negozio online ha un'iscrizione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore ha la possibilità di affidare il reclamo alla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur. La decisione di questo comitato è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta delle spese che devono essere pagate dal consumatore alla commissione competente.